Home-theater-designers
Kaubanduskeskuse elektroonikakett RadioShack esitas eelmisel nädalal 11. peatüki pankroti ja arvatakse peagi NYSE-st välja, hoolimata sellest, et sai eelmise aasta septembris laene, mis hoidsid jaemüüjat pinnal. See pole ootamatu samm, sest ikooniline kett on aastaid püüdnud kohaneda pidevalt muutuva ja läheneva elektroonikaturuga, mis on täis uusi konkurente, alates Apple Store'ist kuni suurte kastide jaemüüjateni, nagu Walmart ja Target, veebimüüjate ja ladude edasimüüjateni. . Spordimaailmas võimaldavad fantaasialiigad meil käituda nagu peadirektorid ja / või frantsiisiomanikud. Ma ei suuda mainimata jätta, mida ma teeksin RadioShacki uuesti leiutamiseks. Kui soovite, nimetage seda fantaasia tegevjuhi mänguks ja soovitan teil mängida ka jaotises Kommentaarid.
Kui RadioShack ebaõnnestub täielikult (mõelge seitsmendale peatükile), oleks see veel üks AV hauakivi, mida lisada surnuaiale, kuhu kuuluvad Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics ja lugematud arv sõltumatuid edasimüüjaid. Kuid ma ei arva, et need ettevõtted peaksid läbi kukkuma. Elektroonikaäri õitseb paljudes sektorites, kuna lähenemisest saab igapäevane reaalsus, eriti millenniumlastele, kes näivad kõike oma telefoniga tegevat. Spetsiaalsed AV-ettevõtted vajavad kvaliteetsete vahendite müümiseks veel ühte torujuhet (seal on hoolikas sõnavalik), kuna Magnolia / Best Buy suudab edukalt müüa ainult nii palju ridu.
Niisiis, kui mulle helistatakse, et saada uueks RadioShacki tegevjuhiks, on minu plaan ettevõte päästa:
1. Muutke nime ja välimust. RadioShack on seotud selliste küsitavate vahendite nagu arvuti TRS-80, rämpsu kaugjuhtimispuldiga autode ja odavate akude müümisega. Ettevõtte uus nimi võimaldab muuta kliendile esitlust, mis on rohkem suunatud tulevikule. Poe väljanägemise muutmine hõlmaks õhulisemat, heledamat, futuristlikumat ja puhtamat välimust. Tahaksin palgata sellise arhitekti, kes vastutab butiikide jaemüüja jaoks 'disainikeele' loomise eest James Pearse (näidatud paremal). Inimesed usuvad seda, mida nad näevad, ja see, mida nad täna RadioShackis näevad, on vana kooli segadus - midagi muud nagu valgustatud jaemüüjad teistes kategooriates.
2. Müü parem-parem-parim mudelis vähem tooteid. See on Steve Jobs 101 ja seda on asjatundlikult tehtud ka lastepoes nimega Itsitama . Itsitamine müüb võrevoodi, kuid mitte liiga palju. Lihtsalt hea-parem-parim. Nad teevad sama ka kärudega jne. Apple Store järgib sama mudelit. Pakun, et uus RadioShack teeks sama. Müüa Ultra HD telereid, kuid väärtuse ja jõudluse osas ainult aasta parimaid. Sama on kõlarite, heliribade, kaugjuhtimispultide, meediumiserverite, mobiiltelefonide ja nii edasi. Põhitoodete ostmine suuremas mahus võib tõenäoliselt suurendada kasumit ja see muudab koolituse lihtsamaks.
3. Automatiseerige olemasolevate osade äri. Patareide, omavahel ühendatud ühenduste ja AV-osade müümine on kasumlik, kuid praegusele RadioShacki poodidele antakse selle äriosa jaoks liiga palju kinnisvara. Ma teen ettepaneku luua süsteem, kus rohkem detaile hoitakse kaupluses, kuid nende ostmine toimub puutetundliku ekraaniga süsteemi kaudu, mis sülitab vajaliku osa kliendile tema meelevalda.
4. Palkake ainult tellitud müüjaid. Tellitud müüjate vallandamine oli Circuit City allakäik vanasti. Uue RadioShacki korrusel on koolitatud müüjad, kes soovivad müüki teha, mitte ainult tellimusi vastu võtta. Näidake, kuidas juhid ja tippmüüjad saavad kuuekohalise elatise teenida, müües AV-seadmeid, telefone, osi, akusid ja muud. Seda saab teha ja see loob elujõulisema, põnevama, harituma ja professionaalsema kaupluse, mis suurendab müüki. Innustage enimmüüdud poode, müüjaid ja juhte boonuste, reiside ja muude heade asjadega.
5. Muutke haridus prioriteediks. Looge ülikooli stiilis ülikoolilinnak, kus töötajad saavad õppida ja õppida, tehes käed-jalgu kaupluse müümiseks vajalike seadmetega või võib-olla partneriks programmi jaoks Interneti-ülikoolis. Andke müüjatele akrediteering tootekategooria kohta õppimiseks. Korrake seda iga paari aasta tagant, et nad oleksid kursis kõige uuema ajaga ja tunneksid end oma oskustes hästi. Paku uute toodete poes õppeseansse. Pakkuge veebipõhiseid õppeseansse, et müüjad oleksid eksperdid, mitte ametnikud. Konkursil müüakse tualettpaberi kaubaaluste kõrval nn suuri kaste või telereid. Uue RadioShacki eesmärk peaks olema ettevõte, kus töötab haritud eksperte. Ettevõtted, kes oleksid poes esindatud, peaksid vähemalt osaliselt selle maksma.
6. Müüa meediat: muusikat, filme, telesisu ... mind ei huvita, mis see on. Kui see on hea sisu, siis näidake seda ja müüge maha. Kui poodi sisse astute, peaks alati olema „vau“ esitlus. Midagi püüdlevat, isegi kui teil pole selle ostmiseks täna raha (või krediiti). Esitage head uut muusikat. Parimate uute telesaadete voogesitus. Pange kokku seansid, mis muudavad poed hipilikuks nagu Giggle või Apple Stores. Unustage retro vibe, kuna see pole lahe.
7. Müü ekspertteenuseid ja paigaldust. Nagu Best Buy ja Magnoolial on installijad, peaks ka uus RadioShack seda tegema. Treenige neid telerite kalibreerimiseks. Õpetage neile, kuidas paigaldada kõlareid, võrgusüsteeme, alarme, kaameraid, mobiiltelefoni kordureid, satelliitsüsteeme ja palju muud. Nii saate eluasemeturu taastudes sõna otseses mõttes kõik vajaliku, kes soovib elada ühendatud elustiili.
8. Paku tõeliselt loomingulist rahastamist. Üks asi on kedagi suurepärase AV-demoga puhuda või näidata talle arvutit, mille unistamisest ta unistab. Teine asi on panna neid sellele kulutama. Leidke pank, kes annab heldet krediiti, et inimesed saaksid põhjendada oma järgmise uue maiuse koju viimist ... sel päeval.
9. Varu seda, mida müüd. Gear müüb paremini, kui tellitud müüjatel on kasumlikud, suure jõudlusega seadmed müügiks valmis. Kui AV-d saab eritellimusena müüa impulssostuna, müüb see paremini. See tähendab tõenäoliselt, et toodet saab müüa vähem, kuid see on ka okei. Nii nagu Giggle (näidatud paremal), varuge ainult põhitooteid.
10. Taaskasutus: pakkuge tasuta (või odavat) e-jalgrattasõitu kõigile, kes tulevad ja ostavad midagi, olgu see siis akupakk või 10 000 dollari suurune Ultra HD teler. Sellest 20 aasta tagusest elavhõbedaga koormatud kineskooptelerist vabanemine ületab füüsilise vastuväite, mis võib aidata müüa veel üsna palju uusi telereid. Veelgi enam, kui keegi tuleb sisse lagunenud videomakiga ja soovib selle taaskasutada, isegi kui see maksab poele 20 dollarit, õpitakse tundma kliendi e-posti aadressi, telefoninumbrit ja (tõenäoliselt) ostumustreid.
11. Looge kogu ettevõttele keerukas CRM. CRM on müügitarkvara süsteem, mis võimaldab teil jälgida kliente, tehinguid, võimalusi ja palju muud. Parimad hotellid jälgivad teie eelistusi selliste süsteemidega, nagu ka uus RadioShack. Mida olete ostnud? Mida sa tahad osta? Kus sa elad? Mis tootekategooriad teid huvitavad? Mis tootekategooriad teid ei huvita? Kas me saame teile eripakkumisi või erisündmustele kutseid saata? See teave on kuld. Pro müügimehed saavad sellega rohkem ja paremini müüa. Mida rohkem teate kliendist ja kontost, seda parem on ka teie klienditeenindus.
Ma võiksin jätkata ja jätkata, mida teha RadioShackiga, kuna selle langemine armust on minu jaoks olnud hämmastav. Neil on turul kanal, mis võib olla nii võimas. On jaemüüjaid, hotelle, lennufirmasid ja muid edasiviivaid ettevõtteid, kes kasutavad ülaltoodud taktikaid hämmastava kogemuse loomiseks, mis toob kliente ikka ja jälle tagasi. Miks ei saaks uuesti leiutatud RadioShack sama feat välja tõmmata? Ma arvan, et nad saaksid.
Kui oleksite RadioShacki uus tegevjuht, mida teeksite ettevõttele selle õnnestumiseks? Milliseid näiteid edukast taktikast soovitaksite inimesele, kes ettevõtte üle võtaks? Või peaks RadioShack lihtsalt kokku klappima ja laskma Interneti, suurte karpide ja laopoodidel kogu elektroonikat müüa?
Lisaressursid
• Kas peaksite avama stereopoe? aadressil HomeTheaterReview.com.
• Kuidas alustaksite uut AV-ettevõtet? aadressil HomeTheaterReview.com.
• RadioShack katkestab juhtme pärast 94 aastat pankrotimenetlust aadressil Forbes.com.
kuidas muuta foto läbipaistvaks