Home-theater-designers
Oleks alahinnatud väita, et vabakutseline tööstus on müüjatest küllastunud. Seega, kui otsite kindlat viisi, kuidas end teistest eristuda, kaaluge oma klienditeeninduse parandamist.
PÄEVA VIDEO MAKKEUSE SISUGA JÄTKAMISEKS KERIMISE
Kuid see võib olla keeruline, kui suhtlete kümnete klientidega, kellel on ainulaadsed ootused ja kellel on vabakutselise piiratud ressursid. Selle abistamiseks on siin mõned lihtsad viisid, kuidas vabakutselisena paremat klienditeenindust pakkuda. Alates suhtlemisoskuste parandamisest kuni tagasiside positiivsema võtmiseni – need taktikad rahuldavad kindlasti teie kliente.
1. Suhtle õigel viisil
Saate oma klienditeenindust vabakutselisena drastiliselt parandada, kui suhtlete lihtsalt selgemalt ja professionaalsemalt. Olgu selleks kõne või lihtne e-kiri, vältige liiga juhuslikku suhtumist, hoolimata sellest, kui lähedased suhted teil kliendiga on.
Suurepärane suhtlemine tähendab ka võimalikult selget ja lühidalt olemist. Selle saavutamiseks kasutate lihtsat igapäevast keelt ja väldite liiga pikki lauseid. Samuti omandage harjumus teha kokkuvõte iga kliendiga peetava vestluse põhipunktidest. See tagab, et olete enne ülesandega alustamist samal lehel.
Isegi pärast ülesande algust hoidke oma kliente kindlasti kursis. Andke neile tellimuse värskendustest teada. See annab neile võimaluse osaleda, kui nad ei ole teie valitud suunaga rahul.
Peate siiski meeles pidama, et mitte kõik ei oska hästi suhelda. Ja teie klient ei pruugi sõna võtta, ilma et te esitaksite selliseid küsimusi nagu 'Kuidas see kõlab?' või 'Kas teil on küsimusi?'
2. Võtke tagasisidet positiivselt
Tagasiside, nii negatiivne kui ka positiivne, võib olla teie jaoks viis oma klienditeeninduse parandamiseks. See võib olla seotud teie suhtumise või tööga. Kui klient kiidab sind millegi eest, siis ära lase sellel endale pähe minna. Pigem tänage neid ja kinnitage neile, et ületate jätkuvalt nende ootusi.
Teisest küljest ärge kunagi võtke negatiivset tagasisidet tegelase mõrvana. Selle asemel peaksite tähelepanelikult kuulama ja proovima lahti mõtestada, mida valesti tegite. See aitab teil mõista, mida oleksite saanud paremini teha.
Näiteks kui klient mainib, et teete oma töö alati õigel ajal, võite õppida looge tähtajad, mis teie jaoks tegelikult töötavad . Selle tulemusena saate vältida tulevasi viivitusi teie kliendisuhteid rikkumast. Samuti peaksite tänama klienti halva tagasiside eest, et näidata oma tunnustust selle kasvuvõimaluse eest.
3. Tarnige enne tähtaega
Suurepärane võimalus pakkuda vabakutselisena paremat klienditeenindust on tarnida enne tähtaega. See mitte ainult ei lase teie kliendil vajaduse korral muudatusi taotleda, vaid aitab neil ka asju selgemalt planeerida. Kokkuvõttes aitab see luua usaldust teie suhetes ja suurendada teie väärtust turul.
Paljud teie kliendid võivad muutuda korduvateks klientideks ja nad võivad teile isegi määrata mõne kõrge prioriteediga ja ajatundliku töö. Nende kiirendatud tarnete eest saate küsida kõrgemat tasu. Lihtsalt veenduge, et te ei ohusta kunagi oma töö kvaliteeti, lootes jõuda enne tähtaega.
4. Keskendu väärtuse pakkumisele
Peaksite keskenduma oma vabakutselistele klientidele suurema väärtuse pakkumisele. Lihtne viis seda teha on pakkuda veidi rohkem, kui küsiti.
kuidas sundida MacBook Airi taaskäivitama
Saate seda teha, lisades mõned väikesed lisateenused tasuta, kui need ei võta liiga palju teie aega ja vaeva.
Näiteks kui pakute sisu kirjutamise teenuseid, kaaluge visuaalse väärtuse suurendamiseks oma artiklisse ühe või kahe pildi lisamist. Teine viis, kuidas saate oma klientidele paremat väärtust pakkuda, on aidata neil raha säästa. Saate neile pakkuda tasuta nõu teemadel, mille kohta teil on teadmisi.
Samuti võite soovitada tõhusamat ja kulusõbralikumat viisi töö tegemiseks, kui nad teid projekti jaoks palkavad. Näiteks võite veebiarendajana soovitada kliendil valida veebimalle, mitte midagi nullist, kui neil on eelarve napib.
Sellised žestid võivad teie tulusid lühiajaliselt vähendada, kuid aitavad teil muuta oma kliendid korduvateks ostjateks. Nendest korduvatest ostjatest võivad saada ka teie teenuste eestkõnelejad.
5. Paindlikkust maksmisel
Enamikule vabakutselistest klientidest ei meeldi teile teie teenuste eest tasumiseks hüpata. Seega võib maksevõimaluste väike paindlikkus teid tõesti eristada.
Lihtsaim viis selleks on luua kontod kõigis populaarsemates makseportaalides, nagu PayPal, Payoneer, Skrill ja Stripe. See võimaldab teie klientidel valida neile kõige mugavama makseviisi.
Samuti peaksite kaaluma kohandatud makseplaanide pakkumist. Näiteks saate eelarvepiirangutega kliendile arve esitada väikeste osamaksetena. Lisaks saate kasutada lihtsalt kasutatavad arverakendused automatiseeritud arveldamiseks muuta maksed veelgi lihtsamaks.
6. Pakkuge isikupärastatud klienditeenindust
Klientidele meeldib, kui ettevõte neist hoolib. See on eriti oluline teenindusettevõtetes, nagu vabakutseline. Saate pakkuda isikupärastatud klienditeenindust, kui õpite oma kliente paremini tundma. Proovige teada saada, mis neile meeldib ja mis ei meeldi nende töökohtade puhul, mille jaoks nad teid palkasid.
Kui tegelete mitme kliendiga, võite need kuskile üles kirjutada. Seejärel saate neid teadmisi kasutada pakutavate teenuste paremaks kohandamiseks nende eelistuste järgi.
Lisaks peaksite pärast iga projekti oma klientidega ühendust võtma. Ärge unustage neid tänada teid palkamise eest. Samuti peaksite neile andma teada, et nendega oli rõõm töötada ja teile meeldiks tulevikus uuesti koostööd teha.
kuidas leida YouTube'i videost lugu
Lisaks peaksite festivalide või sünnipäevade ajal pöörduma oma püsiklientide poole, et neid erilistel puhkudel tervitada. Sa võid kasutada Windowsi rakendused, mis aitavad teil sünnipäevi meeles pidada iga kliendi kohta. See aitab teil luua oma klientidega isiklikuma side.
Vabakutseliste klientide rahuldamine on lihtne
Parema klienditeeninduse pakkumine suurendab klientide hoidmist. Need kliendid propageerivad ka teie teenuseid ja loovad teile omakorda rohkem äri.
Oma klienditeeninduse parandamiseks vabakutselisena olge oma suhtluses selge ja professionaalne. Temaga suheldes seadke alati esikohale väärtuse lisamine oma kliendi elule ja ärile. Samuti tarnige varakult ja pakkuge maksmisel paindlikkust.
Kriitika vastuvõtmise õppimine ja tagasiside kaasamine on oluline vabakutselise oskus. Kuid veenduge, et te ei lase ühelgi kliendil ületada piiri kriitika ja lugupidamatuse vahel.