Home-theater-designers
Nüüd, kui minu 2-aastane osalise tööajaga kõrvaltöö kodukino ja muude olmeelektroonikatoodete müümiseks on ametlikult lõppenud, arvasin, et on paras aeg jagada oma kogemusi HomeTheaterReview.com lugejatega. Sest Sears ei pruugi olla esimene jaemüüja, kes CE-müügi puhul pähe tuleb, kuid minu sealne aeg õpetas mulle üht-teist nii telliste ja mördi elektroonika jaemüügi olukorra kui ka suuna kohta, kuhu see üldiselt suundub.
Ma arvan, et teie esimene küsimus võib olla järgmine: miks kurat te Searsi valisite, kui paljud inimesed on juba aastaid eeldanud, et pood on surma lähedal ja on kogu riigis vasakule ja paremale sulgenud kohti?
Ja minu vastus sellele arusaadavale küsimusele taandub sellele: see asus mugavalt ja oli üks väheseid kohti, mille juhid pakkusid mul vajalikku paindlikkust, et reporterina oma ajakava vajadusi lahendada. Vähesed jaemüügikohad annavad teile paindlikkuse võtta päevi - isegi terveid nädalaid - puhkepäevade kajastamiseks konverentside ja muude ürituste jaoks New Yorgis ja mujal.
Nagu hiljem selgus, osutus Searsi klientide harimine 4K ülikõrglahutusega telerite kohta üheks minu lemmikuks tööks. Ja paljudel Searsi klientidel polnud aimugi, mis on 4K / UHD. Vähesed neist teadsid, mis on ka nutiteler.
Kuid väljakutsed tulid varakult ...
Juba esimesest päevast alates, kui ma Searsis esmakordselt CE-müüjana käisin, oli telerite, helibaaride ja muude toodete edukaks müümiseks sellises keskkonnas mitu väljakutset.
Esiteks oli klientide jaoks poes valida väga vähe mudeleid - probleem, mis aja jooksul ainult süvenes. Telerite osas langes valik esialgu üsna madala hinnaga, RCA- või Seiki-kaubamärgiga kraami koos käputäie parimate LG ja Samsungi mudelitega. Kui klient otsis Sony või mõnda muud kaubamärki, siis neil ei vedanud. Ma võiksin kas proovida veenda klienti minema mõne meie kaubamärgiga kaubamärgiga või suunata teda Target, Best Buy, P.C. Richard & Son või mõni teine konkurent. Muidugi, isegi kui ma ei töötanud vahendustasu eest, vaid tunnitasu, mis oli veidi kõrgem miinimumpalgast, üritasin neid müüa meie eeskujul.
Uskuge või mitte, seda polnud nii keeruline teha, sest selleks hetkeks oli Samsungist saanud USA-s ülekaalukam teleribränd ja enamik Searsi CE-osakonnas ostlevaid kliente olid kohalikud, keskklassi tarbijad. - paljud neist eakatest, kes olid aastaid poes sisseoste teinud - kes olid Samsungi teleriga täiesti rahul ... kui Samsungi teler oli sama odav või odavam kui sama mudel, mille nad said leida rivaal lähedal olevale jaemüüjale ja seni, kuni seda telerit tegelikult laos oli.
Keskmine Searsi CE-osakonna klient ei olnud tehnika- ega kodukinoentusiast, kes otsis parimat saadaolevat telerimudelit. Ükskõik milline Samsungi mudel, mis meil laos oli, oli tavaliselt piisavalt hea ka kõige nõudlikuma kliendi jaoks, kellega tavaliselt silmitsi seisin.
Hind ei olnud sageli suurem probleem, sest isegi kui me müüsime konkreetset mudelit kõrgema hinnaga kui teine edasimüüja (nagu sageli juhtus), suutsin ma hinna kokku sobitada, kui nägin, et sama täpne mudel oli tõesti saab täpselt samal hetkel osta kohalikust jaemüüjast.
parim tinder pick up lines 2018
Nutitelefonid olid kasulikud, et kontrollida TV-de hinnakujundust teistes poodides, kuigi väljakutseks oli tavaliselt jaemüüjate veebisaitidele kiireks juurdepääsuks piisavalt korraliku mobiiltelefoni või WiFi-signaali saamine. Searsi keldri CE-osakonnas oli nõrk mobiiltelefoniteenus ja kogu poes oli täpne WiFi-ühendus.
Ja väljakutsed tulid sageli ...
Hinna sobitamise üks peamine takistus oli see, et mul ei lubatud Amazoni ega mõne muu ainult veebipõhise jaemüüja hinda kokku viia. Ainult kohalikud tellistest ja jaemüüjad. Enamasti, kuid mitte kõigil juhtudel, polnud sellest probleemist liiga raske üle saada, sest paljud Searsi kliendid ei tahtnud telerit veebist osta.
Teine müügiargument oli vahepeal preemiaprogramm Sears Shop Your Way. Kui klient oli registreeritud selles kliendilojaalsusprogrammis ja tema kontol juhtus olema varude tasusid, kui ta ostaks Searsist või Kmartist muid asju, saaks neid punkte kasutada teleri maksumuse vähendamiseks kliendile.
kuidas eemaldada märguanded Facebookist
Raskem müük: kliendid, kes olid Shop Your Way'i liikmed, kuid kellel polnud palju punkte kasutada. Kõige raskem oli veenda neid, kes polnud liikmed, sisse logima, et nad saaksid punkte teenida, ostes meilt teleri versus konkureeriv jaemüüja.
Kahjuks ei teinud Sears preemiaprogrammi reegleid liikmetele piisavalt selgeks ja ajas paljud neist korrapäraselt segadusse, tehes üllatuspunkte - asendati hiljuti „freecashiga“. Mis siis täpselt on freecash, küsite? Noh, see on nagu päris sularaha ... kui päris sularaha saaks kasutada ainult piiratud aja jooksul, ainult teatud toodete jaoks, ja see kaoks aurust välja, kui te ei kasutaks seda piisavalt kiiresti.
Ma ei saa teile öelda, mitu korda sattusin telefoni teel Shop Your Way klienditeeninduse esindajatega üritama aidata vihastel ja / või pettunud klientidel saada punkte, mida nad - ja sageli ka mina - uskusid, et neil on õigus kasutada ostu, kuid mingil ebamäärasel põhjusel ei lubatud. Ma pole veel leidnud suuremat jaemüüjat, kellel oleks segasem kliendilojaalsusprogramm. Keeruliseks muutmine veelgi: võimud, kes soovivad, andsid meile sageli korralduse mitte öelda klientidele, et neil on preemiadollareid saadaval. Ma tavaliselt eirasin seda ja rääkisin klientidele, mis neil on, kui nad seda ei küsinud.
Suurim väljakutse telerite müümisele, eriti kuude möödudes, oli piisava varude puudumine suhteliselt vähestel kaasasolevatel mudelitel - valik, mis hakkas poes viibimise ajal veelgi kahanema. Mitu kuud minu sealviibimise ajast tutvustas Sears Kenmore'i kaubamärgiga telereid. See ei õnnestunud eriti hästi - minu poes igatahes -, sest vähesed kliendid (arusaadavalt) tahtsid olla uue telemargi jaoks mõeldud merisigadena ... eriti uue telemargi jaoks, mis sageli ei olnud just palju odavam kui samalaadsed LG või Samsungi telerid, mis olid müügil, ja ka siis, kui ükski Kenmore'i teler ei sisaldanud nutikat voogesitust.
Kuigi Searsil olevad jõud ei kinnitanud kunagi telerite puudumise põhjuseid, võite valida oma valiku kõige tõenäolisemate võimaluste hulgast: Sears ei olnud enam suuremate telerite liikuja suuremas mahus ja tootjad sooviksid pigem edasimüüjatele rohkem varusid millel olid suuremad võimalused neid tootjaid kolida - nii laialt levinud - sai üha enam karta Searsiga palju äri teha oma nõrga jõudluse tõttu ja / või Sears ei saanud endale lubada liiga palju varude hankimist, eriti kategoorias, mis ei olnud selle alumise rea jaoks oluline.
Pole saladus, et telerite marginaal on viimastel aastatel nii palju kahanenud, et ühelgi jaemüüjal on raske iga müüdud kaupa palju kasumit teenida ja see oli kindlasti ka Searsis. Seetõttu sundisid juhid mind ja teisi CE-müüjaid võimalikult kõvasti proovima müüa ka teleriostjate manuseid, sealhulgas HDMI-kaableid, kinnitusi või telerialuseid, helibaare ja mis kõige tähtsam Searsi jaoks, kaitseplaane.
HDMI-kaablid olid teleri ostjate müümiseks tavaliselt lihtsaim lisavarustus. Lõppude lõpuks ei teadnud paljud kliendid, kas neil on juba HDMI-kaabel kodus, ja ei tahtnud, et peaksid poodi tagasi pöörduma, kui selgub, et neil on seda vaja.
Jätke see siiski Searsi hooleks, et isegi HDMI-kaablite müümine oleks väljakutseks. Ilmselt jäid vahele Searsi kaubamärgi Alphaline HDMI kaablid, mida ei olnud võimalik piisavalt kiiresti liigutada, ja jõud, mis otsustati iga tehingu raames müüdud teleriga tasuta ära anda, mis takistas meid HDMI-kaablite müümisel. tehingu ajaks. Kauplus oleks võinud lihtsalt teenida rohkem raha, visates Alphaline HDMI-kaablid prügikasti ja naastes tavapäraselt teiste HDMI-kaablite juurde.
Helibaare oli raskem müüa. Ehkki need on populaarseks saanud, oli Searsi peamine probleem jällegi valik. Meil oli ükskõik milline heliriba, mida klient soovis ... seni, kuni selle tegi Samsung või Nakamichi või mõnikord LG. See oli sarnane väljakutse telerite müümisel: piisava valiku puudumine.
Üks peamist tüüpi kinnitus, mida me oma saabumisel kandsime, oli keskmise Searsi kliendi jaoks liiga kallis. Rivaalid kippusid pakkuma sama kaubamärki madalama hinnaga või pakkusid vähemalt variandina teisi, vähem kulukaid kaubamärke. Hiljem asendas Sears selle kaubamärgi halvemate Ematicu kaubamärgiga kinnitustega, mida oli küll mõnevõrra lihtsam müüa, kuid siiski kallimad, kui kliendid mujalt leida said.
Kaitseplaanid olid muidugi peamistest lisandmoodulitest kõige raskem teleriga müüa. Lisaks tavapärasele kõhklusele, mis paljudel tarbijatel oli mis tahes toote kaitseplaani ostmisel, lisas Searsil väljakutse tõsiasi, et selle kaitseplaanid olid peaaegu üldiselt kallimad - muudavad selle palju kallimaks kui samade telemudelite jaoks konkurentide pakutavad.
Väljakutsele lisandus veelgi asjaolu, et paljud kliendid kartsid osta kaitseplaani jaemüüjalt, kelle puhul võib kahtlustatav, et see kavatseb oma tegevuse lõpetada enne, kui plaan on valmis.
Jah, Sears lubas katta rohkem potentsiaalseid defekte kui konkurendid. Kuid see ei teinud vahet. Eriti neile klientidele - ja neid oli palju -, kes kaebasid halvad kogemused telerite ja muu elektroonika ning seadmete parandamine ja / või asendamine õigeaegselt Searsi või muude jaemüüjate poolt. See oli ka laialdaselt teatatud minu Searsis veedetud aja lõpupoole kaebasid paljud tarbijad kaebusi liiga pikkade tooteteenuste plaanide liiga pikkade ooteaegade üle.
Veel kaks Searsi pakkumist hõlbustasid telerite ja mõnede muude CE-toodete müümist mõnevõrra lihtsamalt: võimalus saada ostult vähemalt 10 dollarit alla registreerudes kas Searsi poe krediitkaardile või Sears Mastercardile, samuti liisinguvõimalus, mis pakkus paremaid pakkumisi finantseerimistingimused kui need, mida pakuvad üürile antavad jaemüüjad, näiteks Aaroni omad. Valikus oli ka vaba aeg, millest vähesed kliendid olid huvitatud.
Mitte ükski klient, kellele ma televiisori müüsin, valis Searsile selle installimise, kuna isegi kõige elementaarsema seadistamise eest võeti uskumatult kõrged tasud.
Rohkem küsimusi
Minu saabumise ajaks olid Searsi kauplused enamuse helikomponentide, sealhulgas vastuvõtjate ja satelliitkõlarite müümise lõpetanud, nii et see oli veel üks põhjus, miks keskmine tehnika- või kodukinoentusiast Searsis elektroonikat ei ostnud.
Ka Searsi kauplused olid arvutid ja videomängutooted juba ammu enne sinna jõudmist loobunud, andes tarbijatele rohkem põhjuseid, miks nad ei peaks Searsi valima oma CE- ja tehnoloogiaostude jaoks. Samuti puudusid Apple'i tooted.
Sears alustas UHD Blu-ray-mängijate müümist oma veebisaidil juba ammu enne seda, kui ta neid meie poes müüma hakkas. Ja isegi kui me hakkasime seda uut kategooriat kandma, said kliendid valida mis tahes mudeli, mida nad tahtsid ... kui see oli üks Samsungi mudel. Vahet pole. Vähesed Searsi kliendid soovisid seda, olenemata tootjast.
Kas ma saan ühendada õhupoode xboxiga
See ei olnud üllatus, kui umbes aasta tagasi vähendas Sears Hicksville'i poe CE-osakonna suurust ja otsustas seejärel CE-i paljudesse oma kauplustesse kokku langetada. Minu poe kolmele ülejäänud osalise tööajaga CE-müügimehele, sealhulgas ka mulle, anti valida, kas kolida poe teise osakonda või õppida ka seadmeid müüma ja jääda tööle kombineeritud seadmete ja CE-osakonnas. Tegelikult oli see seadmete osakond, millel oli väga väike elektroonikaala, kuhu kuulusid vaid käputäis telereid ja enamasti keskpärased kõrvaklapid, kaasaskantavad stereosüsteemid ja juhtmeta kõlarid. Kuid ma jäin tööle ja õppisin müüma seadmeid, millel olid omad väljakutsed.
Siis, selle aasta alguses, ei olnud ma üllatunud, kui sain teada, et Hicksville'i pood - naabruses asuv asutus üle 50 aasta - suletakse järgmisel Searsi kaupluste sulgemise lainel täielikult.
Nii, siin ma nüüd olen. Tagasi täiskohaga vabakutselise kirjutamise juurde, kui jaemüügiga hüvasti jätan. Hoolimata kõigist väljakutsetest, millega Searsis CE-d müüsin, oli lahkumine mõru, sest töö mõned aspektid olid nauditavad ning õppisin CE-müügi võrrandi teisest küljest palju, mida ma kunagi varem ei teadnud.