Viis ideed, mis aitavad tellistest ja mörtidest AV-jaemüüjatel teie ettevõtet tagasi teenida - HomeTheaterReview

Reenergize-edasimüüjad-small.jpg Hiljuti vestlesin pikalt ühe meie entusiastlikuma foorumikasutajaga aadressil HomeTheaterEquipment.com . Ta soovis oma süsteemi, mis on juba tipptasemel pakett, üsna märkimisväärselt uuendada Krell , Revel ja Läbipaistvad tooted . See on vinge süsteem, kuid tema subwoofer on kümme aastat vana ja ei löö tegelikult sellist tagumikku, nagu ta tahab. Rääkisime ideest saada kaks subwooferit ja milliseid kaubamärke ma soovitan. Üheks kaubamärgiks, mille pakkusin välja, oli meie klient SVS, mida juhib piirkondliku tippjaemüüja endine juht, kuid ettevõte müüb oma väärtusele orienteeritud kõlaritooted otse Interneti kaudu. Mu foorumisõber ostis kaks bassikõlarid firmalt SVS ja armusid lihtsalt klienditeenindusse. SVSi tehniline tugi töötas temaga seadete, paigutuse ja tasemete osas, et saavutada parim jõudlus ilma lisakuludeta. Ettevõte rõhutab oma kliendi õiguste arvet, mis muu hulgas pakub tasuta saatmisega 45-päevast probleemivaba tagasisaatmispoliitikat. Tsiteerides seda koledat perset Vonage'i reklaamidest, on see 'hull helde'.

Lisaressursid
• Lugege meie kommentaaridest rohkem selliseid kommentaare Feature News Stories jaotis .
• Vaadake rohkem AV-edasimüüjate ja installijate uudiseid saidilt HomeTheaterReview.com.
• Leidke läheduses asuv edasimüüja meie edasimüüjate nimekirjad .

Vaatamata edule, mida mu sõber ostis veebist uue toote, vajab spetsiaalse AV-ettevõtte kasv äri edendamiseks ka traditsioonilisi piirkondlikke jaemüüjaid. Kahjuks on asjad sellel rindel olnud veidi kivised. Rahvuskettidele meeldib Tweeter , Ultimate Electronics ja Ringrajalinn on kadunud, tühjad kohad täidavad vähesed ettevõtted väljaspool Costcot ja Wal-Mart. Specialty AV põhineb lisaväärtusega kogemustel, mis hõlmavad sageli tutvustusi, haritud müüjaid ja palju muud. Interneti-jaemüüjad meelitavad mõrvarväärtusega kliente ja võrdselt tapvat klienditeenindust, samal ajal kui paljud telliskivipoed võitlevad konkurentidega, alustades laopoodidest kuni online-mängijateni nagu Amazon kuni suurte poodideni nagu Best Buy ja Magnolia. Kas tellise ja mördi AV on sellel hetkel hukule määratud? Mõni arvab nii, aga mina pole nende hulgas. Arvan siiski, et klientide tagasihoidmiseks on vaja muudatusi. Siin on mõned soovitused selle kohta, kuidas traditsioonilised AV-kauplused saaksid tarbijaid aastaid tagasi uste kaudu tagasi tuua.

1. Investeerige parimasse uude AV-seadmesse
Liiga palju tippklassi edasimüüjaid on tänapäeval tõsiselt riskile kahjulik. Mind ei huvita, kas XYZ Audio kuulub beebibuumi omanikule, kes ei taha oma „pensionipõlve“ investeerida kõige kuumemasse käiku. Just selline käitumine sunnib tarbijaid oma käiku mujalt ostma. Kuva Ultra HD. Tooge sisse Red Ray mängija / server (kui nad lõpuks saadavad). Hankige Sony UHD server müügisalongi põrandale samal päeval, kui see välja tuleb. Laske THX- või ISF-kalibraatoril kalibreerida kõik teie põrandal olevad HDTV-d, et saaksite inimestele erinevust näidata. Kuidas oleks öelda näiteks kalibreeritud ja kalibreerimata Panasonicu 60-tollise ST-seeria plasma seeria kuvamisega? Käivitage sama materjal kaheväljundiga AV-eelvõimendi või vastuvõtja kaudu ja näidake klientidele, mida nad saavad, kui nad oma komplekte parimal viisil toimivad. Interneti-jaemüüjad võivad küll võita hinnaga, kuid nad ei saa seda tüüpi poodide demosid teha.

Kas soovite teada, miks on audiofiilivarustus nii kallis? Osaliselt on see tingitud sellest, et edasimüüjad nõuavad kõrgeid marginaale, kuid ettevõtted 'põrandavad' ka oma tooteid - see tähendab, et Joe Blow Audio Labs ei pea mitte ainult ehitama paari 10 000 dollarit kõlareid, vaid peab need ka XYZ Audio-sse saatma ja ootama, kuni XYZ müüb paar paarid enne, kui Joe Blow palka saab. Interneti-otsemüüjatel pole seda üldkulusid ja nad saavad sageli pakkuda paremat marginaali. XYZ Audio peaks ostma tooteid parima võimaliku hinnaga ja pakkuma konkurentsivõimelisi väärtusi tegelikelt sinise kiibiga A-nimekirja kaubamärkidelt otse müügisalongi põrandal. Nad peaksid investeerima akustiliselt töödeldud ruumidesse, mis näevad välja nagu nende klientide kodud - ruumid, mis ei tekita naises soovi põgeneda. Tehke koostööd sisekujundajaga, et muuta jaemüügisalong fantastiline välja, integreerides samal ajal seadmed sisekujundusega maitsekalt. Möödas on räpased seadmete riiulid ja kõlarite seinad. Rahaga inimesi ei sunnita räpased väljapanekud kulutama. Pidage meeles, et liini hästi müümiseks ei pea te iga rida kõnelejat näitama. Võib-olla hoidke teisi kõlareid ja tooteid lavakohas, mis võib konkreetsete demonstratsioonide jaoks olla veidi keskpärasem, hoides samal ajal müügisalongi korralikult.

2. Looge oma klientidega tegelik kogukond
Kui olin teismeline, kes õppis tundma kõrgekvaliteedilist heli, viis sõbra isa meid Pennsylvanias Abingtonis asuvate legendaarse SoundExi esindajate juurde. Laupäeva hommikul oli poes kümmekond tõsist ostjat, kes rääkisid heli, ostsid ajakirju, sõelusid läbi audiofiilide CD-sid ja suhtlesid müügipersonaliga. Uut käiku kuulati. Süsteeme muudeti ja nalja sai. See oli kaua aega enne suhtlusvõrgustike loomist, kuid kindlasti sotsiaalne. Kliendid aitasid teisi kliente käikude otsuste langetamisel. See oli väga orgaaniline, isegi kui sõõrikud, mille müügipoisid sisse tõid, olid teile halvad.

Kuidas oleks, kui saaksite trendika toiduauto nädalavahetuse päeval diileri parimatele klientidele toitlustama tulla? Kuidas oleks korraldada pühapäevane jalgpallipidu kohaliku NFL-i mängu vaatamiseks 1080i kuni UHD 80 pluss-tollise Sony, LG või Samsungi komplekt ? Kuidas oleks broneerida kohalikus restoranis veini degusteerimine ja kaaspostitamine selle meililistile? Kuidas oleks, kui koliksite oma UHD-komplekti linna tippklubi meeste riietusruumi sellise peamise vooru jaoks nagu Masters, U.S. Open või British Open? Mis reegel ütleb, et teie müügisalongi põrand on ainus koht, kus saate demot teha? Miks mitte pakkida kokku audiofiilikomponendid ja minna teele, et oma kümne parima kliendi audiofiilsüsteemides demosid teha? Isegi kui nad ei osta, saate koos nendega head aega ja näitate neile, et hoolite nende ärist.

Kõrgekvaliteedilise heli ja video ostmiseks on palju inimesi, kes kunagi stereopoodi ei julge. Kuidas oleks tuua neile ainulaadne kogemus ja kutsuda nad oma kogukonda?

mida teha vana lameekraaniga

3. sõnastage Semi-Pro
XYZ Audio peaks potentsiaalsetelt klientidelt küsima, mida tuleb teha, et nende äri teenida. See pole ebaõiglane taotlus. Kliendid teavad, et inimeste palkamine, tulede hoidmine ja põrandatoodete maksmine maksab. Mida saab edasimüüja - erinevalt Internetist, Costcost ja / või Best Buy'ist - teenida klientide äri teenimiseks?

Mis oleks, kui XYZ Audio looks väga lihtsa preemiaprogrammi? Ei midagi liiga uhket. Mis oleks, kui iga 10 000 dollari eest
viidatud äri, saab lojaalne klient X dollarit, mida kulutada kohalikule heategevusorganisatsioonile annetatud uue varustuse või raha või millegi muu laheda jaoks? Kohalikel heategevusorganisatsioonidel on ka palju head tahet ja nad võivad tõenäoliselt turule minna, tuues nii edasimüüja juurde rohkem inimesi, muutes kohaliku kogukonna tugevamaks.

4. Keelake audiofiilimuusika muusika omaksvõtmisel HD-vormingus
Me arutasime varem, kui oluline on Ultra HD-ga (või UHD-ga skaleeritud) video demonstreerida, kuid kuidas oleks kogu jupi audiofiilse muusika keelustamist kogu kaupluses? Pandimaja juures ei tohi olla torukelli ega jazzi (kui klient tõesti ei nõua). Esitage muusikat, mis on osav ja hingestatud viisil, mis loob kogemuse, mida veebipõhisest ostukorvist ei saa. Proovige uusi, uusi allikaid HDTracks.com või Blu-ray. Esitades suure eraldusvõimega muusikat artistidest alates Miles Davisest kuni Metallica kuni Madonnani, saate tegelikult kasutada plaatinaplaatide jõudu, et kliente uksest sisse astudes helist vaimustada.

XYZ Audio oleks hästi teenitud, kui saaksime näidata tarbijatele, kuidas nad saavad oma meediumit hõlpsalt hallata, kasutades servereid, mis ulatuvad iPadidest Roku kastideni Kaleidescape'i serverid . Kliendid soovivad mitte ainult kasutusmugavust, vaid palgavad tõenäoliselt ka edasimüüja, kes aitab neid töömahukate ja kasumlike projektide puhul, nagu näiteks CD-kogude rippimine või Blu-ray-filmide levitamine maja igasse ruumi.

5. Pakkuge agressiivseid kaubavahetuse ja ringlussevõtu programme
Üks asi, mis heli imeb, on see, et - erinevalt kelladest, peenest veinist, eksootilistest autodest ja isegi naiste kingadest - on see 'äri', mitte 'äri'. Kui olete kellakoguja, kas müüte oma Franck Mulleri käekell saada a Patek Philippe ? Tõenäoliselt mitte. Kas teie naine kaupleb temaga Manolo Blahniks tema järgmise paari jaoks Jimmy Choo on? Pole võimalust, söör. Teisest küljest, kui teil on 200-vatine Mark Levinsoni võimendi, kas müüte seda 300-vatise Krelli saamiseks? Enamik teeb seda siis, kui on aeg uuemale versioonile üle minna.

Aastaid tagasi, kell Tšellomuusika ja -film Los Angeles , meil oli programm, mis võimaldas klientidel meie päris kallilt algtaseme käigult üle minna tõeliselt kallitele võrdlustoodetele. Tehing toimis niimoodi: teil oli üks aasta, et saada iga sent oma algtaseme toote eest makstud summast võrdlustaseme jaoks. See oli üks pagana motivaator, kuna Cello Duet 350 võimsusvõimendiga tüüp võib järgmise versiooniuuenduse soovida C-klassi II A-klassi monoblokk-võimendeid. Kui esimese investeeringu tulemuseks oli 100 ROI uuenemise suunas, siis näeb klient nutikas välja.

Ma ei väida, et oleks mõtet pakkuda dollarite ja dollarite vahetusprogrammi kõigile või kõigile tehingutele, aga kuidas oleks uue kliendi jaoks? Uue tipptasemel heliäri teenimine on hea asi ja Audiogon.com ei saa seda tüüpi kauplemisega konkureerida, isegi kui XYZ Audio kavatseb tehingu lõpuleviimiseks uue kliendi varustuse hiljem Audiogon.com-is müüa. Mis siis, kui kliendid, kes on kulutanud 50 000 või 100 000 dollarit (edasimüüja saab numbri valida) ja kes teevad ühe ostu aastas üle 1000 dollari, saavad aasta jooksul kaubelda? See klient on tõestanud, et ta on tuge väärt, isegi kui tehing pole nii paks kui edasimüüjale meeldida võiks. United Airlines müüks teile pigem 11 000 dollari suurust äriklassi piletit LAX-ist Heathrow'sse, kuid need võimaldavad teil kasutada miile, et hoida teid lojaalsena, teenides samal ajal raha oma United Chase Visa kaardilt ja hoides teid lojaalselt broneerides oma lennureisi siseriiklikele reisidele. 'Teie lennumeeskond ja õhus töötajad teavad, et teil oli täna heli- ja videokomponentide ostmisel valida, ja me tahaksime teid tänada XYZ Audio lennutamise eest ...'

Ütle nüüd ...
Kus seisate telliste ja mördi AV-edasimüüjate peal? Kas nad peaksid kõik oma tegevuse lõpetama või saaksid nad teie ettevõtte tagasi teenida? Mida teevad teie kohalikud edasimüüjad hästi ja mida mitte teie heaks? Allpool kommentaaride jaotises on okei nimetada nii häid kui halbu nimesid.

Kuidas on teie kogemused Interneti-otsese ostmisega olnud, erinevalt suurtest pakkidest, nagu Best Buy, võrreldes spetsiaalsete AV-poodidega? Mis meetod teile iga tooteliigi jaoks kõige paremini meeldib?

Kommenteerige julgelt allpool, kuna paljud AV-edasimüüjad loevad neid artikleid. Tähtis on dialoogi avamine.