Home-theater-designers
Viimased kaks kuud mängisime oma seitsmeaastase pojaga telefonis Pokémon Go'i. Eesmärk on anda oma pojale positiivset tuge lugemisõppe suunas, mida me sel suvel töötame, sealhulgas spetsiaalne programm Santa Monica linnakolledžis koos kaks korda nädalas Kumoni klassid . Pokémon Go sõltuvust tekitava jõuga (ja jah, rekordi mõttes olen ka nüüd täielikult haaratud) võin teda inspireerida lugema üha keerukamaid raamatuid, et valmistuda teiseks klassiks, kus lastelt oodatakse nüüd peatükiraamatuid . '
Eile õhtul läksime Santa Monica turistidest pakatavasse kesklinna, sest mängu loojad andsid kõigile ainulaadse võimaluse jahtida ühe otsituma legendaarseima tegelase kolme tunni jooksul tänutäheks globaalse maailma eest kogukond täidab mõnda kollektiivset Pokémoni eesmärki, millest ma ausalt öeldes täielikult aru ei saa. Võimalust tabada mitte ainult üks neist väärtuslikest tegelastest, vaid üliharuldased 'läikivad' versioonid, ei tule sageli ette. Kogemuspunktid, mida saate koguda, eriti sellise tööriista nagu Lucky Egg aktiveerimisel, ei ole sarnased meie poolt kogetud aegadega. Olime mõlemad pojaga lapsed kommipoes ja jooksime ühest 'jõusaalist' teise, et Poke-maailmas edasi liikuda ja rohkem neist võimsatest monsidest kinni püüda.
Umbes kaks tundi pühapäeva õhtu maaniast peatusime California Pizza Kitchenis hädavajalikuks vaheajaks. Poke-action oli endiselt väga käimas, kuid olime teinud seitse viietärni lahingut ja vajasime kiiret värskendust ja toitu. Pärast seda, kui mu poeg oli oma mac-and-juustu huntanud, tahtis ta selle juurde tagasi minna kaheksandaks lahinguks. Lähim jõusaal oli katoliku kiriku juures umbes kuus kvartalit vales suunas, kuhu parkisime, nii et tegin seda, mida iga väsinud ja pisut laisk isa teeks: kutsusin kohale Uber Blacki.
Tänu ülivõimsa Uberi rakenduse võludele nägin, et must 7. seeria BMW oli nelja minuti kaugusel ja meil oli veel 23 minutit aega, et teha veel üks võitlus, mille tõenäoliselt saime autost teha ja siis tagasi sõita meie auto. Loendur oli sisse lülitatud, kui seisime toateenija juures, kuni auto oli '0 minuti' kaugusel. Kirjutasin juhile, kes on muljetavaldava 4,92 (viiest) tärnihinnanguga, kuid ei kuulnud midagi. Aeg muudkui klõpsatas mööda ja meil oli kiire, nii et ma helistasin talle ja ei saanud vastust. Saatsin veel kümme minutit sõnumeid, kuid ühtegi autot ei saabunud. Seda pole minuga kunagi Uberiga juhtunud ja lõpuks andsime alla ja kobistasime selle tagasi oma autole, tundes end üsna rahulolevalt, et jõudsime vaid kahe kuuga Pokémon Go 30. tasemele, kuid mõnevõrra pettunud, et meid vooliti Uber. Mõni minut hiljem, kui jõudsime oma korteri juurde tagasi, sain teate, tänades mind sõidu eest ja laadides minu kaarti 99,50 dollari eest! Mul ei läinud kaua aega, kui helistasin Uberile.
kuidas kustutada linuxi faili
Uberiga suhtlemise kogemus oli lihtsalt fantastiline. Kohe rakenduses on neil koht 'premium-teenuse' jaoks, millele ma helistasin, sisestasin oma mobiiltelefoninumbri (mis oli vajalik minu konto jaoks) ja sain telefoni nimega Andrew. Ta oli erakordselt heatujuline ja viisakas inimene, keda ka väga hästi räägiti. Ta kuulas tähelepanelikult olukorra üksikasju, kuid ei pöördunud kunagi tagasi mõne eelnevalt kirjutatud stsenaariumi juurde, kus ta vabandab midagi, mida ta ei teinud. Ta palus mul anda talle probleemi lahendamiseks kolm minutit ja ma küsisin, kas ta laseb mul minna ja lihtsalt saadab mulle hiljem aega, kui aega on. Tagasimakse postitati vähem kui 60 sekundi jooksul ja ta saatis mulle tagasi e-kirja, andes teada, et see pole jälle probleem. Enne kui temaga toru jätsin, ütlesin talle, kui väga mulle meeldib Uber (eriti nende must teenus) ja et olen endiselt firmale väga lojaalne. Tahtsin lihtsalt oma 100-dollarise arve tagasi sõidult, mida kunagi ei tulnud.
Selle klienditeeninduse tipptaseme kogemuse võrdlemine DirecTV-ga on uurimus polaarsetes vastandites. Pidin hiljuti oma DirecTV teenuse uuesti tellima, kuid pidin siis installimise kuupäeva tühistama, kuna me ei sulgenud oma uue maja õigeaegselt. See on üsna lihtne taotlus, eks? Tühistage lihtsalt install homseks ja ma helistan teile tagasi, kui olen mõne päeva pärast teie jaoks valmis, eks? Ei. Ei. Ei. Üle-Ameerika ettevõte AT&T on oma klienditeeninduse Indiasse tellinud ja kuigi mul pole midagi India vastu, olid inimesed, kellega ma kolmel erineval kõnel rääkisin, oma ebakonventsionaalse süntaksi tõttu (minu jaoks) arusaamatuks. Minu esimene kõne, mille arhiveerisin üksikasjad, oli kohtumise tühistamine ja nad lihtsalt ei saanud seda õigeks. Sain sellest teada, kui nad helistasid uuesti, et kinnitada, et nad on tunni pärast kohal (algse ajaakna hilinemisega) ja sain rohkem halva kvaliteediga, sisseostetud klienditeenindust.
parim gps -rakendus androidile 2014
Nad palusid minult hiljuti seadistatud turvakoodi ja koodisõnu, mis mulle vaid nädal tagasi seadistades eredalt meelde jäid. 'Ei, ei, ei ...' ütlesid nad mulle ikka ja jälle. Aeg otsa sai, pidin neid veel kord teavitama, et täna või järgmisel päeval ei ole kedagi, kes neid sisse lubaks, ja et helistan tagasi, kui olin valmis. Järgmine klienditeeninduse geenius nõudis tegelikult kogu mu teenuse tühistamist, mille veetsin eelmisel nädalal telefoniga seadistamiseks märkimisväärse aja. Ma olin nõus ja karjusin põhimõtteliselt roppusi kuttiga telefonitsi, et näha, mida stsenaarium ütleb, kuna olin nii uudishimulik kui ka pettunud. Lõpuks riputasid nad mu üles, kuid see oli kuidagi seda väärt, sest rumalus oli, et ettevõte lihtsalt jalutas uksest välja klienti, kes esitas igakuiselt krediitkaardilt arve üsna kindla telearve eest. Keegi teab Dish Network'i numbrit?
Spetsiaalses AV-s on nii palju muid näiteid halbast klienditeenindusest, eriti kui jõuate suurematesse ettevõtetesse. Veetsin sõna otseses mõttes neli ja pool tundi Frontieriga telefonis ühe päeva jooksul, püüdes oma kaugliiniteenust oma VOIP-le tööle panna. See pole kunagi nii läinud. Seejärel esitasid nad mulle järgmised kaks kuud arve, mille tõttu pidin ma neile neli korda helistama, sealhulgas veel eile - 9 dollari suuruse tasu eest kontol, mille tühistasin täielikult pärast kolmepäevast teenistust.
Kvaliteetsete ja spetsiaalsete AV-ettevõtete jaoks on seal õppetund. Suurepärane klienditeenindus ei lähe kunagi moest välja. Ma võin mõelda meie tööstuse tõeliselt positiivsetele näidetele, nagu näiteks Wilson Audio, kes saadab meelsasti uusi kõlarigrille oma vananevate, pärandkõlarite jaoks klientidele, kes seda küsivad. Ma tean mõnda ettevõtet, kes töötavad klientidega oma toaakustika kallal, kui nad kõlarid ostavad, ja nad ei võta selle eest sentigi. Veebikõlarite jaemüüja Orb Audio pakub spetsiifilist tuge nii nende toodetud toodetele kui ka toodetele. Kui ostate neilt midagi Denoni vastuvõtja taolist, saadavad nad lisaks ka kiire häälestusjuhendi, et saaksite olla töökorras vaid mõne minutiga pärast seda, kui FedExi või UPSi tüüp teie käigust loobub.
Ma tean AV-edasimüüjaid üle kogu riigi, kes teevad iga kuue kuu tagant kontrolliaegade kavandamise võimalused (nagu arst), veendumaks, et nende klientide süsteemid on püsivara osas ajakohased. Teised edasimüüjad, keda ma audiofiiliruumis tunnen, võimaldavad oma klientidel oma komponente 100-protsendilise kaubandusliku väärtuse nimel kõrgema hinnaga toote poole uuendada. Hea klienditeenindus on olemas spetsiaalses AV-ettevõttes, kui selle jaoks piisavalt kõvasti vaadata.
Specialty AV-l peab olema tunne, et oled kliendina tegelikult eriline. Uber saab selle. Spetsiifiline väärtus on sellel, et klient tunneb end tõeliselt tagaotsituna, ja vähe on mingit väärtust, kui keegi, kes loeb stsenaariumist ja lihtsalt vihastab isegi kõige liberaalsemat ameeriklast oma suutmatusega suhelda. Huvitav, kas nende miljardi dollari suuruste tehnoloogiakonglomeraatide oamüüjad saavad sellest mõistest kunagi aru? Mõni krediitkaardiettevõte vastab telefonile: 'Tere, see on Jenny Floridas Tampas: kuidas ma saan teid täna aidata?' See on värskendav kuulda. Võib-olla järgivad satelliidi- ja kaabellevifirmad seda kunagi.
Lisaressursid
• Lugege Halb Internet muudab kaasaegse AV-kogemuse elavaks põrguks aadressil HomeTheaterReview.com.
• Lugege Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR Vaadatud aadressil HomeTheaterReview.com.