Home-theater-designers
kuidas USB -draivi vormindada
Temperatuuri tõus tähendab puhkuse aega paljudele inimestele kogu maailmas ja ma ei erine sellest. Just eelmisel nädalal viisin oma naise siia Californiasse luksuskuurorti tema sünnipäeva tähistama. See on uimastatav vara, mida oleme alates selle avamisest 2002. aastal välja käinud. Missioonistiilis arhitektuur, vaated ookeanile ja mahepõllundustootmine, mis kasvatab suurt osa kohapeal pakutavast toidust, kirjeldavad vaid kaebust. Lihtne ligipääs autoga, seega pole LAXil ühtegi liini, jahe suveilm ja juurdepääs maailma parimatele veinitehastele muudavad väärtuspakkumise veelgi ahvatlevamaks. Saabumisel - ja tänu ühele vähestest kasulikest hüvedest, mis tulenevad American Expressi plaatinakaardist - viidi mu naine ja mind ülisuureks toaks koos ookeanivaatega ja värskete puuviljadega. Asjad otsisid seda pikka nädalavahetuse põgenemist.
Mu naine ja mina polnud selles kuurordis vaatamata selle tagurpidi viibinud peaaegu kaks aastat, kuna füüsiliselt on vara viis tärni. Kinnisvara vaadates ei vaidle keegi sellega vastu - kuid teenus on teine lugu. Oh, teenus on nii tragöödia, et tahad, et see oleks parem. Rohkem kui üks kibe Angelino on maininud, kuidas saate istuda basseini ääres ja oodata tund või kauem, et keegi küsiks teilt isegi, kas soovite puuviljajooki või lõunamenüüd. Kahjuks on praeguses sügavas majanduslanguses üha vähem abivajavate külaliste nõudmistele vastavaid töötajaid veelgi vähem. Kui minult küsiti New York Timesi pühapäevahommikuti kell 11.30, ei öelnud mulle mitte ainult 16-aastane peremees, et 'me oleme väljas' ütles ta mulle ka, et 'Brunch on läbi', kui ta andis mulle lõuna- ja õhtusöögimenüü . Hiline hommikueine polnud läbi ega olnud ajalehtedest otsas. Ta lihtsalt ei saaks seda, kuna on laisk, halva juhtimisega ega hooli luksustarbijast ega saa sellest aru, kui ta ei saa nendega suhelda sõnumite kaudu. Hakkasime naisega uuesti vihastama, kui elasime läbi põhjused, miks me sellesse hotelli tagasi ei tulnud ja tundsime end rumalana.
Lõpetasime keskpärase ööbimise päev varem ja väljaregistreerimisel oli arve 11 protsenti hotelli kasuks. Neil jäi puudu lõunaks krediidi ja mõne muu pisidetaili taotlemisest. Nad olid vabandavad ja näiliselt tahtsid, et me naaseksime uuesti, kuid arve lähemal uurimisel võtsid nad 11-minutilise telefonikõne eest 21 dollarit (kellelgi pole teenust väljaspool AT&T-d) ja 8 dollarit ühe eest. need väikesed minibaari suurused Diet Coke'i pudelid. Mul oli viibimise ajal neid neli. Tänu hotellile kogu au andes, kui me välja registreerusime - nad eemaldasid telefonikõne ja muud väikesed vingerdamised minu arvelt -, aga suur osa kahjust tehti. Kellelegi ei meeldi, kui lolli mängitakse ja ma tundsin seda. Koju sõites hakkasin mõtlema, kuidas see nikkel ja hämardumine kodukinoärisse jõuab ning kui mürgine on see selleks, et hoida tarbijaid tagasi nende kallimate ja kallimate AV-seadmete jaoks.
On üks juhtiv meediumiserveriettevõte, mis on tänapäeval absoluutselt domineeriv, müües uskumatult kõrge hinnaga standardse eraldusvõimega meediumiservereid. Neil on julgust küsida 1 terabaidise kõvaketta eest 1000 dollarit ladustamiseks klientidele, kellel on rike. Isegi ülirikkad inimesed teavad, et kõvaketas ei maksa 1000 dollarit - see maksab rohkem nagu 150 dollarit ja et neid võetakse lahti. Mis oleks, kui meediumiserver maksaks 8000 dollari asemel 9000 dollarit ja sellega kaasneks 10-aastane kõvaketta garantii? Edasimüüjad saaksid müüa asjaolu, et see luksusmeediumiserver on pakitud toega, mida kõik arvutiettevõtted peaksid pakkuma, kuid ei paku. Aga ei, nad otsustasid oma uskumatult rikkad tarbijad jahvatada ja paljudele sellist tüüpi tarbijatele see ei meeldi. Mercedes Benz teeb täna sarnase vea, tõmmates oma nelja-aastase garantii kaheaastase katvuse tagamiseks, mis ei vii teid läbi isegi kõige lühematest MB Credit eelistatud liisingutest. BMW on oma nelja-aastaste garantiide osas olulise teema, Lexus ja Acura naeravad panga üle, kui tarbijad vahetavad autoturul lojaalsust. Üks asi selle halva majanduse juures on see, et mõned ettevõtted tegutsevad nii lühinägelikult, mis jätab tulevikku mõtlevatele ettevõtetele suurepärased turuosad.
Kuidas Herman Milleri edasimüüja klienditeenindust õigesti teeb?
Hiljuti lasin oma maja seest üle värvida. Paljud alumise korruse seinad kraabiti pärast tosina kuldse retriiveri ülespoole toetamist (osana mu naise ja mu heategevusest). Lahkudes juhtisid minu maalijad tähelepanu sellele, et minu Herman Miller Aeroni tool sülitas osi põrandale ja nägi välja entusiastlikult katki - mis see ka selgelt oli. Nad vabandasid lõputult, kuid ma süüdistasin seda viimase kahe aasta jooksul kogunenud 10 lisakilos (postita allpool kommentaarid paksuks) ja helistasin kiiresti jaemüüjale, kellelt tooli ostsin - Jules Seltzerile Beverly puiesteele Lääne-Hollywood.
Jules Seltzeri inimesed tahtsid teada tooli kohta iga detaili, sealhulgas mitmeid tootele peidetud kuupäevi, numbreid ja koode. Saades neile kogu vajaliku teabe - nad andsid mulle teada, et 900-dollarilisel toolil on tohutu 12-aastane garantii ja et minu osa telliti. Nad helistaksid nädala pärast, et leppida kokku, et keegi tuleks tasuta minu koju ja parandaks tooli.
Olin puhutud minema. Ainuüksi kodukõne hind pidi olema 75 dollarit suurem kui osade ja osade saatmise hind. Tänu sellisele fantastilisele teenusele ja toele - olen täiesti lojaalne klient. Järgmine kord, kui mul on vaja rohkem kontorimööblit (ja neil on päris toredaid asju), lähen Jules Seltzeri juurde ja tõenäoliselt mitte kuhugi mujale. Nad on lihtsalt teeninud minu lojaalsuse.
Kodukinoäri on juba ammu möödas Krelli ja Mark Levinsoni 1990. aastate audiofiilide võrdlustest. Tarbijaelektroonika äri konkureerib täna otseselt teiste luksuskaupadega nagu reisimine, autod, mood ja palju muud. Inimesed, kellel on täna raha, teavad, et nad saavad seda kulutada kõigele, mida soovivad, ja ootavad rohkem teenuseid, rohkem maiustusi ja rohkem täiendusi - seda kõike väiksema raha eest. See on uue majanduse viis ja tõenäoliselt saab see olema, kuidas see jääb aastateks. HDMI-ühenduse probleemide, püsivara värskenduste pideva muutmise ja muude tänapäevaste kodukinosüsteemidega seotud peavaludega - mis oleks, kui tippinstallija ostaks tosin koopiat heast, uuest Blu-ray-filmist, tooks need koos vibuga ja väikese kaardiga plaadile, nii et klient koju jõudes saab AV-installerilt ootamatu kingituse. 'Siin on Blu-ray (koopia filmi nimi) koopia. Ma arvasin, et see teile meeldiks - täpsemalt 7. peatükk, kus näete, kuidas teie projektor tõeliselt särab. Tänan teid veel kord teie äri eest. ' Härra Rikas klient mäletab seda väikest, kuid ootamatut head žesti ja räägib sellest oma teistele rikastele sõpradele.
kuidas õunamängu kasutada
Parimad ja tipptasemel kliendid teenivad ja hoiavad pisiasjad. Täna saavad nad õigustatult nõuda suuremat väärtust, rohkem teenuseid ja vähem raha. Costco ja Wal-Mart suudavad hinnaasju paremini teha kui ükski planeedi spetsialiseeritud jaemüüja, mis on täiesti mõistlik, kui ostate 24 pakki paberrätikuid - kuid kui soovite oma kodukino, tahavad rahaga inimesed puudutavat - ausad maiustused ja tähelepanelik teenindus. Hea uudis on see, et neid pole lihtsalt nii raske kätte saada.