Home-theater-designers
Keskealine meessoost tarbija vaatas hiljuti New Yorgis Hicksville'is asuvas Sirsi poes välja pandud telereid. Tema ees olid Kenmore ja LG HDTV-d koos HD- ja Ultra HD Samsung-mudelitega, kui ta kommenteeris tema kõrval seisnud naisele (tõenäoliselt tema naisele), et soovib Samsungi telereid vältida laialt levinud toote tagasivõtmise tõttu.
Jääb selgusetuks, kui laialt on see tarbija reageerinud Samsungi meelde tuletanud oma plahvatanud nutitelefonidest Galaxy Note 7 ja 34 pealtlaetavatest pesumasinatest. Aruanded defektiprobleemide kohta algasid kolmanda kvartali lõpus, nii et kvartalimüügi aruannetes on natuke liiga vara näidata, kas Samsung on toote tagasivõtmise väljakuulutamisest alates mingit turuosa kaotanud. Ja Samsungi telerid tundusid tänupüha / musta reede nädalavahetusel kindlasti päris head müüvat.
kuidas Google'i dokumentides veeriseid muuta
Meie intervjueeritud tööstuse analüütikud ei arvanud arvavat, et tagasikutsumine on olnud või saab Samsungi jaoks nii oluliseks, eriti pikaajaliselt ja eriti muudest toodetest kui mobiiltelefonidest ja pesumasinatest rääkides. Kuid see võib muutuda, kui on veel üks Samsungi kõrge profiiliga toote tagasikutsumine, Paul Gagnon, telerikomplektide uurimise direktor aadressil IHS Markit , ütles mulle 28. novembril. Kui see juhtub, võib Samsung (kes kommentaaritaotlusele ei vastanud) võib lõpuks muretseda palju rohkem kui akud, mis põhjustavad telefonide plahvatust ja vajadust pardi järele minna, kui need pesumasinad kaaned hakkavad õhku tulistama.
Nagu viimased kaheksa kuni üheksa aastat, jätkas Samsung selle aasta kolmandas kvartalis ülemaailmsete telesaadetiste domineerimist, ütles Gagnon, viidates viimastele andmetele, mida tema ettevõte teatas. Ükski tootja ei jõudnud Samsungi teleritulude turuosa järele jõudmisele lähedale. Ta selgitas siiski, et tõenäoliselt oli toote tagasivõtmisel liiga vara Samsungi telerite müüki mõjutada, viidates asjaolule, et paljud kolmandas kvartalis tarnitud telerid olid ette nähtud aasta lõpetavaks puhkusekvartaliks.
Sellest hoolimata ütles Gagnon: 'Ma tõesti ei usu', et toote tagasivõtmine mõjutab Samsungi telerimüüki. 'Kui me vaatame, milliseid ettevõtteid sellised sündmused mõjutavad, siis kipuvad nad olema kaubamärgid, millel on vähem tarbijatega omakapitali.' Ta lisas: 'Ma arvan, et Samsung on viimase kümnendi jooksul teinud päris tugevat tööd, et luua tarbijatega palju kaubamärgi väärtust. Ma arvan, et teler ja telefonikategooriad on piisavalt erinevad, et see ei tohiks otseselt mõjutada nõudlust telerite järele. '
Lisaks on Samsungil turuosa mõttes lihtsalt 'üsna ülekaalukas eelis enamiku teiste ettevõtete ees', ütles ta ja selgitas: 'Nad viivad oma lähima teise konkurendi, mis on LG kogu maailmas, topelt LG turuosa võrra.'
Tema sõnul oli Samsung kolmandas kvartalis ülemaailmse teletulu turuosa esikohal, 27,8 protsenti, eelmise aasta kolmandas kvartalis oli see 26,2 protsenti, ütles ta. LG järgnes kogu maailmas teisel kohal, umbes 13,5 protsendi tasemel. Sony aktsia tõusis umbes pool protsenti 8,7 protsendini, Hisense oli umbes 6,2 protsenti ja TCL veidi vähem kui protsent 5,6 protsendi juures. Põhja-Ameerikas (USA-s ja Kanadas) oli ka Samsungi teleritulude osakaal kaugelt eesotsas, kasvades umbes 4 protsenti 30 protsendi keskpaigani, ütles Gagnon. LG oli number kaks (tänu umbes 4 protsendilisele tõusule tänu OLED-telerite mõningase tõmbejõudmisele), talle järgnes tihedalt Vizio (natuke alla) - kumbki umbes 15-protsendise osalusega -, samal ajal kui Sony oli number neli-umbes 9-protsendise osalusega , ja väga reklaamikampaaniad Funai (mille kaubamärkide hulgas on USAs Philips, Emerson, Sanyo ja Sylvania) oli viies.
Kuigi Gagnon kahtles, kas telefoni ja seibi tagasivõtmine mõjutab kogu maailmas Samsungi teletegevust palju, sõltub tema mõju Samsungile järgmisel aastal 'kõik sellest, kas järgmisel aastal kasutusele võetavate nutitelefonidega on probleeme'. See võib olla Samsungi laiema probleemi sümptomaatiline, kui see ei suuda nutitelefoni liiniga seotud probleeme lahendada või kui 'teistes elektroonikakategooriates hakkate nägema muid kvaliteedikontrolli probleeme: DVD-mängijad, võib-olla mõned Telerid. '
Kuid Gagnon ütles, et ta pole Samsungi televiisoriäris tootevigadega 'kunagi probleemi näinud' nutitelefonide või pesumasinate puhul nähtavas mõõtkavas. Siiani pole kõik andmed, mida ta näinud, Samsungi teletööstusele tagasikutsumise mõju näidanud. Ta lisas: 'Ma arvan, et ühe nende televiisori jaoks oleks vaja otsest probleemi ... oma teletegevuse tõeliseks muutmiseks, sest neil on selles kategoorias lihtsalt nii palju hoogu.'
Sõltumata sellest ei tohiks me praegu siiski üllatada, kui mõni tarbija on Samsungi nutitelefoni, pesumasina või muu seadme ostmisel vähemalt pisut kõhklev. 'Ma arvan, et leidub alamhulk tarbijaid, kes imestavad oma Samsungi toodete ohutust märkuse 7 tõttu, kuid ma ei looda, et see kaua kestaks,' ütles tegevdirektor ja tööstuse analüütik-tarbija Ben Arnold tehnoloogia NPD Grupp . 'Ma arvan, et Samsung on loonud telerites kvaliteedi osas väga hea maine ja tootekategooriana on telerid mobiiltelefonidest üsna lahutatud,' ütles ta meile e-posti teel ja lisas: 'Ma arvan, et märkus 7 on nüüd aktuaalsed, kuna see on tohutu lugu praegu, aga ma pole nii kindel, et asi jääb kauaks meelest. Uudistetsüklite möödudes on selle asendamiseks ilmselt midagi muud valmis. Ma ei ootaks, et keegi järgmisel aastal telerit ostaks, meenutaks märkust 7 ja mõtleks, kas ostetav toode on ohutu. '
Sellegipoolest ütles Arnold, et pole üllatunud, kui kuuleb tarbijat, kes soovib Samsungi telerit vältida: „Lugu on uudistes ja kui lendate sageli nagu mina, siis tuletavad lennuettevõtjad teile seda meelde iga kord, kui istute lennuk. Ma arvan, et on loomulik neid küsimusi praegu küsida, sest see on suur tehnikajutt, kuid jällegi oleksin üllatunud, kui see vestlus juhtuks aasta pärast. '
Samsungi toodete tagasivõtmise järel on korraldatud tarbijaküsitlusi, kuid need on suunatud piiratud arvule tarbijatele väga piiratud küsimustega, mis ei arvestanud konkreetselt Samsungi video- ja helitooteid. Näiteks leiti ajavahemikus 26. oktoobrist kuni 9. novembrini läbi viidud Reutersi / Ipsose arvamusküsitluse, et praegused Samsungi nutitelefonide omanikud olid oma kaubamärgile sama lojaalsed kui Apple iPhone'i kliendid. Sama uuring näitas ka seda, et Note 7 tagasikutsumisest teadlikud tarbijad olid Samsungi telefonide vastu sama huvitatud kui need, kes ei olnud tagasivõtmisest teadlikud.
Selles küsitluses ei mainitud konkreetselt tagasi kutsutud pesumasinaid ega küsitud, kas vastajad kaaluksid konkreetsete Samsungi toodete, sealhulgas telerite ja kõlarite ostmist. Vastajatelt küsiti ainult, 'kui tõenäoline on tulevikus mõne muu Samsungi toote ostmine?' Sellele küsimusele ütles 49 protsenti, et nad teevad seda 'väga tõenäoliselt', võrreldes 33 protsendiga, kes ütlesid, et on 'mõnevõrra tõenäoline', 8 protsenti, kes ütlesid, et nad pole 'eriti tõenäolised', ja 5 protsenti, kes ütlesid, et on kas 'pole üldse tõenäoline' või 'ei tea'.
Kuidas te seda tükeldate, on need vastused Samsungile head uudised ja viitavad kindlasti sellele, et enamik tarbijaid ei välista Samsungi telereid ega muid video- ja helitooteid.
49 protsenti küsitletutest ütles isegi, et nad ostavad tulevikus 'suure tõenäosusega' veel ühe Samsungi nutitelefoni, ja 29 protsenti ütles, et nad olid 'mõnevõrra tõenäolised' vaatamata märkuse 7 tagasikutsumisele, vastavalt Ipsose / Reutersi küsitluse tulemustele . Ipsos ütles, et küsitluse jaoks küsitleti veebis valimist, milles osales 7514 ameeriklast, kes olid 18-aastased ja vanemad.
ReportLinker vahepeal küsitles ajavahemikul 24. – 26. oktoobrit 500 täiskasvanud tarbijat. Selle küsitluse tulemused näitasid ka seda, et vähesed tarbijad ei kaaluks Samsungi nutitelefoni ostmist vaatamata märkuse 7 tagasikutsumisele. Vastajatelt ei küsitud, kas nad väldiksid telefoni tagasikutsumise tõttu teiste Samsungi toodete, näiteks telerite ostmist, ütles ReportLinkeri pressiesindaja Intissar Guettou. Kuid ta ütles: 'Võime eeldada, et kui mõju Samsungi telefonidele on olnud nii tähtsusetu, peab see olema teiste Samsungi toodete puhul veelgi väiksem.' Ta möönis siiski, et selle tõeliseks hindamiseks on vaja veel ühte uuringut, mida me pole veel läbi viinud. Siis on ka asjaolu, et uuringu jaoks küsitleti ainult 500 inimest.
Samsungi nutitelefoni ja pesumasina tagasikutsumise mõju on jaemüüjaid mõjutanud erineval määral. Kui mõned seadme- ja CE-vahendajad - nagu Sears ja Florida / Georgia jaemüüja BrandsMart USA - kannavad ainult ühte neist kahest tootesarjast, siis teised kannavad mõlemat koos teiste Samsungi toodetega.
'Me ei kandnud tagasi kutsutud telefone. Kandsime pesumasinaid, mis olid tagasivõtmise osaks, ja oleme seda oma tarbijatega käsitlenud, 'ütles Angus Bryan, BrandsMart USA , ütles meile e-posti teel. 'Me ei ole klientidelt kuulnud muid Samsungi toodete ostmisega seotud probleeme,' ütles ta.
Alates 1. novembrist olid tagasikutsumised mõjutanud Samsungi nutitelefonide müüki Abt Electronics ütles Illinoisi osariigis Glenview's teleriostja Mark Sasicki. Kuid seibid müüvad endiselt ühtlases tempos. Huvitav on see, et võtame vastu palju kõnesid klientidelt, kes ostsid pesumasinaid, mis pole Samsung, ja küsivad, kas neid on tagasi kutsutud, 'ütles ta. See oleks ilmselgelt Samsungile teretulnud uudis.
„Ilmselgelt pole see Samsungi jaoks olnud suurepärane“, kuid üldiselt usun, et tarbijatele nende toodete kvaliteet meeldib ja nad usaldavad neid, nii et [kuigi] mõned vähesed võivad eemale peletada, on mass jätkanud nende eelmise poole tõmbamist kogemusi, ”lisas Sasicki.
Saame palju paremini aru, kui palju on tagasikutsumised mõjutanud Samsungi kogu äritegevust ja toodete, sealhulgas telerite müüki 2017. aastal. Kui hakkame nägema, et LG, Vizio ja / või Sony vähendavad oma teleri vahelist lõhet märkimisväärselt turuosad ja Samsung, hakkavad need toodete tagasivõtmised paistma suuremad kui praegu.
Kuidas sa end tunned? Kas märkuse 7 ja / või pesumasina tagasivõtmine on mõjutanud teie otsust osta Samsungi tooteid või mitte? Kui jah, andke meile teada, miks ja milliseid tooteid?
Lisaressursid
• Viis küsimust, mida esitada enne järgmise HDTV ostmist aadressil HomeTheaterReview.com.
• Teletootjad üritavad endiselt lahendada lameekraaniga televiisori helikvaliteedi nõrkust aadressil HomeTheaterReview.com.
• Kuidas Hollywood õhutas Ultra HD Blu-ray käivitamist aadressil HomeTheaterReview.com.