Home-theater-designers
Mu ämm kolis hiljuti Orange'i maakonnast Los Angelesse. Enne kui pakute siiramaid vabandusi, meeldib mulle väga ämm. Ta kolis üles, et aidata pärast kooli minu viieaastast poega hooldada ja olla perekonnale lähemal, mis on olnud suurepärane. Mõni nädal tagasi oli mul poeg Vincenzo (ei, me ei saanud talle itaaliapärasemat nime valida) ja mul oli asju ajamas, mis hõlmas vähemalt 30 minutit kestva autopesula saamist. Autopesula oli umbes kvartali kaugusel ainukesest Best Buy'ist, mis oli meie lähedal, nii et ma soovitasin Enzole minna uute lastefilmide DVD- ja Blu-ray-jaotistesse.
Juhuslikult ja hämmastavalt põrkasime poe sees vanaema Lola vastu. Võta näpust. Ta otsis oma uue koha jaoks traditsioonilist telefoni. Marssisime telefoniosakonda ja hakkasime inventuuri vaatama. 'Siniseid särke' ei olnud, kui ühte otsima läksin, ootasin 10 minutit, et tüübiga rääkida, et teada saada, et ta ei tea telefonidest midagi. Õnneks ostis sel päeval telefone ka professionaalne kokk ja ta oli näiliselt oma uurimistöö teinud enne, kui ta jõudis telliskivipoodi nagu Best Buy. Ta aitas meil välja valida väga taskukohase juhtmeta telefoni, mis näis sellega ülesannet täitvat. Sinine särk läks tagasi tekstisõnumite juurde või paremale Tinderi vms pühkimisele.
Lola lahkus oma uue juhtmeta telefoniga ja me lahkusime ilma ühtegi filmi - kuna me ei leidnud sellist, mis meil juba ei oleks või mis ei oleks UHD Blu-ray-l vähemalt 25 dollarit. Lühikese jalutuskäigu ajal tagasi väga puhta maasturi juurde ei suutnud ma ära imestada, miks peakokk telefoni lihtsalt Amazonist ei ostnud. Ta oli oma uurimistöö selgelt Internetis teinud ja Los Angelese läänes ringi liikumine pole tänapäeval isegi nädalavahetusel tordirada. Isiklikult ostan endiselt telliskivipoodides, sest mulle meeldib tooteid näha ja katsuda ning ma annan endast parima kohalike jaemüüjate toetamiseks. Ma ei osta kunagi riideid internetist, kuigi mu naine seda kindlasti teeb. Ma ei tagasta ka kraami - aga saan aru, et inimesed kasutavad lihtsama tagastamise jaoks sageli telliskivipoode. See on vaevalt piisavalt hea põhjus selliste poodide avatuks ja varustatud hoidmiseks.
Jeff Bezos on nüüd väidetavalt maailma rikkam mees, 12-kohalise netoväärtusega. Amazon on hakanud tegelema igasuguste uute ettevõtetega, alates nutikodu seadistamisest kuni Whole Foodsi tarnimiseni teie koduukse juurde (on kuuldusi, et Amazon plaanib hakata ka apteegiärisse). Amazoni spetsiaalsete AV-seadmete kollektsioon muutub järjest paremaks, pakkudes rohkem veebimüügiga kaubamärke, mida te poleks unistanudki. Võib-olla kõige olulisem on see, et üha enamates linnades saab ja toimetab Amazon tooteid samal päeval otse teie koju. See on mängude vahetaja, kui konkureerida müüriga. Enamiku veebist ostetavate asjadega on Prime-i tellimusega kaasnev kahepäevane tasuta saatmine piisavalt hea. Kuid iga natukese aja tagant on tore saada vajaminev kohe kohapeal, samal päeval, ilma et peaksite kuhugi minema.
Best Buy pole kindlasti surnud, kuid ettevõte ei kasuta tõepoolest ära oma suurimat eelist: omada üleriigilist telliskivipoodide võrgustikku. Amazoni on üldise väärtuspakkumise osas raske ületada, kuid üks asi, mida ta ei suuda pakkuda, on see, et spetsiaalne AV-pood suudab (ja teeb) seda kogemust. AV-edasimüüja võib teile näidata toodet, mida te ei otsinud - midagi, mida te ei teadnud, et vajate või tahate, ja nüüd leiate end himustava järele. Need võivad näidata teile OLED-tehnoloogia eeliseid eelarvelise vedelkristallekraani ees viisil, mis lihtsalt ei muuda teie arvutimonitoril või nutitelefonil pikslites.
Seal, kus Best Buy tõesti puudub, on see inimressurss. Circuit City läks otse äravoolu, kui ülikonnad mõtlesid välja idee tellitud müüjad vallandada. See oli loll. Best Buy peaks kasutusele võtma süsteemi, kus sinistest särkidest saaksid tootespetsialistid, omandades seeläbi vajaliku väljaõppe, et tõusta pelgalt ametnikuks. Nendele kõrgema taseme töötajatele tuleks nende müügist maksta tagasihoidlikku alistamist ning kogu pood peaks töötama müügi, klienditeeninduse ja klientide rahulolu kindlate eesmärkide poole.
Ma ei ole Apple Store'i suurim fänn, kuid see pakub müüjaid, kes on saanud koolituse oma konkreetses kategoorias. Nad saavad teile toote kohta õpetada, näidata, kuidas seda kasutada, ja luua kogemusi. Best Buy ja Magnolia vajavad seda ellujäämiseks hädasti. Näiteks müüb Magnolia Kaleidescape'i tooteid. Kui ma oleksin Magnolias töötav tellimusmüüja, paistaksin silma poe-poe ees ja kutsuksin kõiki ja kõiki vaatama, kuidas näeb välja 4000 dollari suurune Stratose filmiserver LG 4K OLED-teleris. Ma ulataksin puldi naisele ja näitaksin talle, kui lihtne on Kaleidescape'i filmipoest tema lemmikfilme leida ja vaadata. Ma näitaksin talle liidese kaunist kaanevoo kunsti ja kui intuitiivne kõik on. Isegi kui need inimesed ei saa seda süsteemi endale lubada, olete andnud neile kogemuse, mida neil pole kunagi varem olnud ... ja võib-olla olete külvanud seemne. Nad räägivad sellest pühade pidudel ja laste jalgpallimängudel. Nad levitavad seda sõna ... kõik sellepärast, et keegi võttis aega, et neile midagi lahedat näidata. Või äkki alustate Kaleidescape / LG demoga, kuid müüte neile lõpuks tagasihoidlikuma 4K teleri ja Roku kasti - olete ikkagi müügi teeninud ja Amazon ega muud veebimüüjad ei saa selle tasemega konkureerimiseks midagi teha kogemus ja ülevaade.
Enamasti hinnal põhinev mitte-kogemuslik müük on võidujooks turu põhja. Insight, teadmised, kirg ja kogemused ei lähe kunagi moest välja. Ehkki tellistest ja mördist koosnevaid AV-poode on jäänud vähemaks, müüvad kogemused need jõudsalt arenevad poed - nagu Definitive Audio Seattle'is, ABT Chicagos või Starpower Dallases. Inimesed soovivad seda kogemust ja on valmis toetama jaemüüjaid, kes seda pakuvad. Best Buy'il on nii suurepärane võimalus seda teha, arvestades tema laiaulatuslikku riiklikku suurte poodide ketti. Ma lihtsalt ei tea, kas nad saavad kunagi memo, et tulevane edu ei põhine kaubatoodete häkkimisel, kuivõrd tehnoloogia müümisel professionaalsuse ja teadmistega, mida on raske veebis leida. Eristatakse. Kureeritud. Müüge kogemust, mitte karpi.
Tahaksime teada, kust ostate suurema osa oma AV-seadmetest. Kas olete Amazonist sõltuvuses? Kas olete ostnud kõrgekvaliteedilisi AV-komponente veebis suurelt jaemüüjalt? Kui toetate endiselt oma kohalikku AV-edasimüüjat, rääkige meile täpselt, mida nad teevad, mis on erilist ja kuidas nad on teie ettevõtte teeninud. Vastake allolevas jaotises Kommentaarid.
mida see emotikon tähendab?
Lisaressursid
• Kas olete hiljuti kuulamisüritusel osalenud ? aadressil HomeTheaterReview.com.
• AV eriala varude loetelu aadressil HomeTheaterReview.com.
• Miks lähenemine „poes hoidmine” annab CE-tootjatele mõtet? aadressil HomeTheaterReview.com.