Home-theater-designers
Kõik ajavad vahel sassi. Proovige nii, nagu me võiksime, keegi pole täiuslik. Kui teete vea, mis teeb kellelegi teisele haiget, on õige vabandada.
Kuigi peate sageli isiklikult vabandama, võite mõnikord e -posti teel kahetseda või öelda, et teil on kahju. Vaatame, kuidas meilisõnumites professionaalselt vabandada, et saaksite sellest olukorrast maksimumi võtta.
Õige vabandusmeili kolm koostisosa
Pildi krediit: sandphin/ Flickr
Kuigi universaalset mustrit pole, sisaldab vabanduste üldtunnustatud standard kolme osa:
- Tunnistades et sa tegid midagi valesti.
- Kahetsustunne oma tegude ja olemise eest empaatiline et mõista, kuidas nad teisele inimesele haiget teevad.
- Tagastamine , kus teete olukorra õigeks.
Vaatame kõiki neid kolme elementi, kui uurime, kuidas e -kirjas vabandust paluda.
Kuidas avada oma vabandusmeil
Enne tegeliku vabanduse koostamist peate pöörduma isiku poole, kellele kirjutate. See varieerub suuresti sõltuvalt teie suhtest inimesega.
Oletame, et tegite professionaalses olukorras vea ja peate seega ülemusele vabandusmeili saatma. Näitena ütleme, et teil ei õnnestunud kriitilist ülesannet õigel ajal täita, mis lükkas projekti kõigi teiste jaoks edasi.
Seotud: vältige neid vigu parema e -posti ja tekstisuhtluse jaoks
Sel juhul oleks sobiv tervitus „Kallis [nimi]”. Kui vabandaksite sõbra ees, sobiks paremini näiteks „Tere [nimi]” või „Tere [nimi]”.
Ärge unustage ka vabandusmeili teemat. Kui olete kellelegi ülekohut teinud, ei pruugi ta teie e -kirja nähes olla õnnelik.
Kui sisestate teemareale näiteks „Palun nõustuge minu vabandustega” või „Mul on siiralt kahju”, on see hea viis algusest peale selgeks teha, milleks teie sõnum on mõeldud. Ärge püüdke e -posti akronüüme kasutades targaks saada; hoidke seda otse, et nad teaksid, mida teie sõnum sisaldab.
Oma vea tunnistamine
Pildikrediit: stevanovicigor/ Depositphotos
Nüüd, kui olete avamise teinud, on aeg vabanduse esimeseks oluliseks osaks. Siin peate selgelt tuvastama juhtunud probleemi. Olge oma tegudega nõus; ärge püüdke juhtida süüd kellelegi teisele ega vabandada juhtunut.
Siin on näide mida mitte teha oma vabandusmeilis:
Kuigi ma tean, et jätsin olulise tähtaja vahele, pole see tõesti minu süü. Töötasin Pauliga selle projekti kallal ja ta raiskas liiga palju minu aega, esitades mulle hulga sõltumatuid küsimusi. Ka minu arvuti külmutas terve nädala ja IT ei suutnud seda veel vaadata. Nii et see pole kõik minu pärast.
sülearvuti ei lae, kui see on ühendatud
Isegi kui ülaltoodu vastab tõele, ei anna see head vabandust. See osa peab tunnistama teie vastutust eksimuses.
Midagi sellist on palju parem:
Mõistan, et jätsin olulise tähtaja vahele. See projekt oli meie osakonna jaoks tõesti oluline ja te usaldasite, et lõpetan selle õigeaegselt. Ma tean, et selle ülesande õigeaegne täitmata jätmine on projekti valmimist edasi lükanud. See peegeldab meie meeskonda halvasti ja mul on sellest kahju.
Siin olete selgelt välja toonud, mida tegite valesti, püüdmata seda alahinnata või kõrvale juhtida. See on osa vabandamisest, mis täna sageli vahele jääb.
Kahetsuse avaldamine tehtu pärast
Nüüd, kui olete oma vea selgelt välja toonud, peate juhtunu pärast kahetsust üles näitama. Pidage meeles, et see, mida te tegite, põhjustas teisele inimesele vähemalt valu, pettumust ja muid negatiivseid emotsioone. Professionaalses keskkonnas võis see põhjustada ka aja, raha raiskamise või ülemustega hätta jäämise.
Tehke selgeks, et tunnete olukorra pärast kahetsust. Proovige end nende asemele panna ja mõistke, kuidas teie tegevus neid tundma viis. Ära paku siin oma käitumisele selgitust ega ütle, et sul on kahju, et nad nii arvavad.
Vabandamise mõte on parandada purunenud suhteid, mitte tõestada, et teil oli kogu aeg õigus.
Siin on näide vabanduse selle osa raamistamise kohta:
Tahan siiralt vabandada, et ma ei täitnud oma kohustusi ja täitsin teie usaldatud ülesande õigeaegselt. Sellel ebaõnnestumisel pole vabandusi. Mulle ei meeldi teadmine, et lasen oma meeskonnale alt ja tunnen end kohutavalt, et see tekitas kliendiga kohtudes piinlikkust.
Empaatia väljendamine annab teie vabanduseks autentsuse. See aitab hetkeks unustada oma vaatenurga ja vaadata, millega keegi teine tegeleb.
fotode kopeerimine iPhone'ist Mac -i
Tehes oma vea õigeks
Sõnad on olulised, kuid tegudel on palju suurem kaal. Et näidata, et mõtlete seda, mida ütlesite, on oluline heastada. Meetmete võtmine muudab olukorra kas õigeks (kui võimalik) või näitab, et annate endast parima, et sama viga enam mitte teha.
Jätkates meie näidet tähtaja puudumise kohta, võiks midagi sellist vabandusmeili tagastamise osana kasutada:
Tulevikus, et vältida tähtaegade puudumist, räägin teiega aegsasti, kui olen mures, et ma ei saa midagi õigeks ajaks valmis. Olen teadlikum sellest, kui palju aega võtavad kriitilised projektid, ja olen valmis lisatunde väljaspool kontorit tagama, et need saaksid tehtud. Seda enam ei juhtu.
Mõnes olukorras ei pruugi te teada, mida oma käitumise korvamiseks pakkuda. Kui see nii on, võite lihtsalt küsida: 'Mida ma saan teha, et see oleks õige?'
Kõige tähtsam on näidata, kuidas kavatsete tulevikus teisiti käituda, et vältida sama probleemi kordumist.
Kuidas sulgeda oma vabandusmeil
Nüüd peate lihtsalt sõnumi kokku panema. See on üsna lihtne, kuid veenduge, et hoiate sobivat tooni. Peaksite saajat tänama vabandussõnumi lugemise eest ja soovima talle head.
Loe rohkem: Parim viis e -kirja professionaalseks lõpetamiseks
Samuti võib olla hea mõte kutsuda neid arutama seda, mida te edasi ütlesite. See näitab, et olete siiras ja avatud täiendavatele dialoogidele.
Siin on üks võimalus oma professionaalse vabandusmeili sulgemiseks.
Täname, et lugesite seda. Kui soovite veel midagi arutada, võtke minuga ühendust, et saaksime selle lahendada.
Lugupidamisega [Teie nimi]
kui kuum peaks mu emaplaat olema
Kui te ei soovi funktsiooni „Lugupidamisega” kasutada, toimivad ka muud ametlikud sulgemised, näiteks „Parimate soovidega”. Teil pole vaja öelda „Vabandage” või midagi sellist, sest olete kogu e -kirja korralikult vabandanud.
Kas e -post on õige meedia vabanduseks?
Oleme läbi vaadanud, kuidas meilitsi professionaalselt vabandada. Kuid enne sõnumi kirjutamise alustamist peaksite kaaluma, kas e -kiri on õige andestusmeedium.
E -postil on kindlasti vabanduste osas kasu. Kuna ajapiirangud puuduvad, saate oma mõtted selgelt ja otseselt kokku panna. Kui kiire vabandus on õige, saate e -kirjaga lühikese aja jooksul nendega ühendust võtta, kui isiklik kohtumine pole valik. Ja erinevalt isiklikest vabandustest ei pea te olema spontaanne ja reageerima sellele, mida teine ütleb.
Kuid see pole kõik hea. E-post on vähem isiklik kui isiklik (või telefonikõne) vabandus. Sõltuvalt teie ettevõtte seadistustest võib e -kirja saatmine osutuda argpükslikuks, kui isiklik esinemine on teostatav. Ärge peituge ekraani taha, kui peate millegi pärast vabandama.
Vabandused e -posti teel vigade parandamiseks
Õige vabandamine on väärtuslik eluoskus. Mitte igaüks ei tea, kuidas seda teha, ja halb vabandus võib jätta teise inimese tundma end veelgi pettunud. Kasutage seda põhijuhendit, kuidas e -kirjas vabandust paluda, ja olete teel parandatud suhte juurde.
Pidage meeles, et vabanduse lõppeesmärk on purustatud usalduse taastamine. Olete teinud midagi valesti ja ülaltoodud kolm peamist sammu on see, kuidas te seda teete ja kuidas seda parandada. Ärge vabandage enda pärast.
Pildikrediit: nito/ Shutterstock
Jaga Jaga Piiksuma E -post 5 viisi professionaalsete meilide kirjutamiseks, mis säästavad aega ja vaevaSee on oskus teada, kuidas kirjutada professionaalseid e -kirju, mis säästavad aega ja saavad vastuseid. Las need e -kirjade mallid aitavad teid.
Loe edasi Seotud teemad- Tootlikkus
- Näpunäiteid kirjutamiseks
- Nõuanded e -posti teel
- Internetis etikett
- Kaugtöö
- Professionaalne võrgustik
Ben on MakeUseOfi toimetaja asetäitja ja alustamisjuht. Ta lahkus IT-tööst täiskohaga kirjutama 2016. aastal ega ole kunagi tagasi vaadanud. Ta on professionaalse kirjanikuna üle seitsme aasta kajastanud tehnilisi õpetusi, videomängude soovitusi ja palju muud.
Veel Ben StegneriltTelli meie uudiskiri
Liituge meie uudiskirjaga, et saada tehnilisi näpunäiteid, ülevaateid, tasuta e -raamatuid ja eksklusiivseid pakkumisi!
Tellimiseks klõpsake siin