Home-theater-designers
On selge, et e-kaubanduse kasvul on olnud tohutu mõju tellistest ja mördi AV-jaemüügile. See on nii juhul, kui räägitakse riiklikest suurte poodide kauplustest, piirkondlikest edasimüüjatest või kohalikest sõltumatutest jaemüüjatest. Amazoni ja üldiselt e-kaubanduse jätkuv kasv koos jaemüüjate, sealhulgas hhgreggi ja Toys 'R' Us, hiljutiste surmadega ning jaemüüjate, sealhulgas Sears / Kmart (mis esitasid just 11. peatüki pankrotikaitse) käimasolevate kaupluste sulgemise, on pannud vähemalt osa tarbijaid uskuma, et see on ainult aja küsimus, enne kui kõik müüritise müüjad oma uksed üldse sulgevad. Põhineb väikese arvu HomeTheaterReview.com-i lugejate kommentaaridel hiljutine AV jaemüük lood, mida ma kirjutasin , hõlmavad sellise arusaamaga tarbijad vähemalt mõnda meie lugejat.
Kuid seda sünget prognoosi telliste ja mördi jaemüügi kohta ei jaga mina ega ükski hiljuti intervjueeritud analüütikutest ja jaemüüjatest. Siin on 10 põhjust, miks telliste ja mördi AV-jaemüüjad kuhugi ei lähe ... vähemalt lähitulevikus:
1. Ostjatele on endiselt meeldiv toodet enne ostmist näha
AV-toodete puhul on kõige ilmsem eelis, mida müüjatel on ainult veebipõhiste jaemüüjate ees, see, et füüsiline pood annab tarbijatele võimaluse telerit näha või kõlarit kuulda, enne kui nad sadu või isegi tuhandeid välja pakuvad. dollarit.
Veebipõhine ostlemine on väga mugav, kuid 'inimesed tahavad neid tooteid näha ja kuulda', ütles Tarbijatehnoloogia Assotsiatsiooni (CTA) teadusasepresident Steve Koenig. Ta ütles, et mõned inimesed võivad olla avatud kodukinosüsteemi ostmiseks veebis. 'Kuid ma arvan, et inimeste ülekaal tahavad kuulata ja tooteid enne ostmist isiklikult näha -' vähemalt inimesed, kes tõesti hoolivad, 'lisas ta.
'Sama argumendi võiks välja tuua autode või muu kohta', mida 'inimesed võivad soovida enne ostmist tegelikult vaadata ja tunda ning katsuda', ütles Michael Perlman, BrandsMart USA president ja tegevjuht, millel on kuus poodi ja kliirens keskus Floridas ja kaks kauplust Atlanta piirkonnas. Ta ütles, et inimesed tahavad kuulda kõlarite erinevust ja telerite erinevust ning näha iga mudeli erinevat pildikvaliteeti.
Inimesed ütlevad sageli, et AV-toode on 'piisavalt hea', ütles Bjorni Audio Video tegevjuht San Antonio Bjorn Dybdahl. Aga kuidas nad teavad, millal see on piisavalt hea, kui neil puudub viide? küsis ta retooriliselt, märkides, et jaekauplused võivad näidata tarbijatele kõiki neile kättesaadavaid võimalusi.
kaks. Müügijärgsed teenused ja tugiteenused on võrgus ebalevad
Veebimüük on tore. Lõppude lõpuks, kellele ei meeldi võimalus osta midagi vajaminevat pidžaamas olles kell 2 hommikul. kodust lahkumata? Kuid Interneti-põhise AV-müügiga ei kaasne alati asjatundlikku installimist ja pidevat reageerivat tuge.
windows xp administraatori parooli lähtestamine ilma cd -ta
Ehkki see ei pruugi erilist vahet teha, kui tarbija ostab odavaid kõrvaklappe, on paljudel tarbijatel suuremate ja kallimate toodete, sealhulgas suure ekraaniga telerite ostmine, mida nad tahaksid oma seinale kinnitada. Samuti võib olla suur erinevus, kui tarbija soovib selle teleri helisüsteemiga ühendada.
Ehkki paljudel tarbijatel on teleri veebist ostmise ja selle ukse ees toimetamise üle täiesti hea meel, seejärel kinnitage see seinale ja ühendage see ise oma kõlarite ja muude seadmete külge, pole see siiski märkimisväärse hulga tarbijate puhul nii. .
Amazon.com on üks suurimaid telerite veebimüüjaid, kes saadab teie koju professionaalse installeri, et teie teler paigaldada ja teiste seadmete külge ühendada. Kuid on vähemalt osa tarbijaid, kes tunneksid end mugavamalt paigaldaja koju laskmisel kohalikust jaekauplusest, kus neil on vähemalt ühe inimesega väljakujunenud suhe.
Alan Guyes, AV ostja ja Virginia AV jaemüüja Audiotronics esindaja, küsis: 'Kes kavatseb selle ühendada, selgitada toimingut ning tegeleda tagaküljel olevate küsimuste ja võimalike teenindusküsimustega', kui tarbija ostab teler või mõni muu AV-toode veebis enamikul veebisaitidel? Mõned tarbijad, kes ostavad telereid või muid AV-tooteid veebist, lõpetavad ostja kahetsuse, kuna toode võib olla saatmisel kahjustatud, ütles CTA Koenig. Kui nad oleksid toote ostnud kohalikult AV-edasimüüjalt ja kasutanud ära selle valgete kinnaste kättetoimetamisteenust, poleks seda tõenäoliselt juhtunud, märkis ta.
Samuti ütles NPD analüütik Stephen Baker, öeldes, et endiselt on palju inimesi, kes ei osta teatud kodukino tooteid veebist, öeldes: 'Neid on tooteid, mida on võrgus teadaolevalt raske müüa,' põhjustel, mis hõlmavad ka suure ekraaniga telerite hankimist. kliendile.
Samuti soovivad 'mõned kliendid - ja ma arvan, et neid on seal palju - nad soovivad müügi järel tuge,' ütles Dybdahl. Kuigi Amazon pakub teenust, pole see lihtsalt 'vähemalt samasugust teenust - vähemalt praegusel hetkel', ütles ta.
Samuti soovivad kliendid pärast suure ekraaniga teleri või muu AV-toote ostmist saada kinnitust, et nad on õigesti käitunud, märkis Dybdahl, lisades klientidele näiteks asjaolu, et kui nad temalt ostavad, on nad pärast ostu teinud. võime telefoni haarata ja helistada müügimehele, kellega nad on loonud suhte küsimuse esitamiseks, selle asemel et rääkida kellegagi, keda nad teenindusosakonnas ei tunne.
3. Inimeselt ostmine pakub endiselt huvi
Ükskõik kui ahvatlev ja mugav on veebist ostmine, päeva lõpuks eelistavad paljud inimesed (tarbijad) osta inimestelt [ja] veebipõhine ostukorv pole kindlasti inimene, ”ütles Guyes Audiotronicsist.
Ühendades põhjused nr 1 ja nr 3, ütles New Yorgis asuva AV jaemüügikaupluse Stereo Exchange omanik David Wasserman: 'Alati leidub tarbijaid, kes soovivad otseülekannet ja vestlust asjatundliku müüjaga. Amazon ei saa seda teha. '
Poes asjatundjaga näost näkku rääkimine annab klientidele kindlustunde, eriti kui nad usuvad, et müüja peab kliendi muresid silmas pidades Dybdahli sõnul.
Paljud kliendid soovivad saada teada, kuidas toode töötab, eriti kui nad plaanivad teha suuremat ostu, näiteks suure ekraaniga telerit või oma esimest helisüsteemi, ütles Bjorni peadirektor Kevin Hollister.
Müüjad saavad minna ka ühe sammu edasi, minnes kliendi koju, et saada parem ülevaade sellest, millised tooted on iga kliendi jaoks parimad, märkis Hollister. Samuti võivad müügimehed kliendile näidata, mis on AV tehnika tasemel võimalik, samuti seada latti sellele, mis on püüdlik. Mitte kõik, kes näevad 85-tollist 4K telerit või paari 10 000 dollarit maksvaid MartinLogani kõlareid, ei hüppa nende jaoks esimest korda neid nähes. Mõnedel inimestel tuleb seada eesmärgid, säästa ja kui nad on valmis, siis nad ostavad.
Neli. Müügimehed saavad tehingut maiustada
See müüja annab telliskivipoele võimaluse teha midagi, mida ükski veebisait ei saa teha: müügi lõpetamiseks lisage mingeid stiimuleid. Näiteks võib müüja öelda kliendile: 'Oleme kindlasti valmis hindadega kokku leppima, kui leiate selle üksuse kohta parema pakkumise,' märkis CTA koenig. Ehkki müüja ei pruugi kõigi Interneti-hindadega kokku leppida, võib ta ehk pakkuda inimeste meelitamiseks „tasuta aasta pikendatud garantiid [või] mõnda muud magusainet”, ütles ta.
Teiselt poolt, peale reaalse klienditoe inimese enda peale surumise (mille ma peaaegu alati tagasi lükkan), on veebisait tõesti väga vähe teha, et pakkuda müügi lõpetamiseks ahvatlusi. Stiimuli lisamiseks saab tõesti teha vaid seda, et kui sellel on teie e-posti aadress, saatke teile pakkumine otsitava toote ostmiseks madalama hinnaga. Kuid see e-kiri tuleb tavaliselt vähemalt üks või kaks päeva pärast seda, kui saiti vaatasite. Ja selleks ajaks võite olla toote juba poest või mõnelt muult veebisaidilt ostnud.
5. Kohene rahulolu on narkootikumide pagan
Kuigi Amazon otsib üha uusi viise toodete kiiremaks tarnimiseks tarbijatele, pole siiski veel võimalust pakkuda kliendile samasugust kiiret rahuldust nagu füüsiline jaekauplus. Teiselt poolt, eeldades, et teie külastatavas telliskivide ja mördi AV-poes on teie soovitud teler laos, saate selle teleri kohe koju viia, seadistada ja tunni aja pärast seda vaatama hakata.
Muidugi ei vaja enamik tarbijaid enamiku AV-toodete ostmisel kohest rahuldust. Kuid mõned tarbijad seda teevad - eriti teatud ostude korral. Oletame näiteks, et teie suure ekraaniga teler läheb kablooey kaks tundi enne Super Bowli. Või on täna teie mehe või naise sünnipäev ja unustasite selle kõik ära ning teadsite, et ainus asi, mida ta soovib, on 65-tolline Samsungi 4K teler. Ja pigem annaksite teleri tegelikult oma abikaasale juba täna, mitte kviitungi, kus oleksite selle lihtsalt veebis tellinud.
See ei kujuta endiselt suurt osa tarbijate baasist. Ärgem unustagem, et iga kord, kui pood klienti ostuga õnnelikuks teeb, naaseb see klient tulevaste ostude puhul tõenäolisemalt. Telliskivi ja mördi vahendaja võib selle teleri mõnikord vajadusel kiiresti kliendi koju toimetada, ütles Dybdahl.
Ehkki süsteemi täielikuks installimiseks võib vaja minna kahe kuni kolme nädala pikkust ootamist, kui klient soovib, et Bjorn's lihtsalt teleri seinale kinnitaks ja heliriba külge kinnitaks, 'saame selle tõenäoliselt järgmise päeva jooksul seadistada.' 'Hollister ütles. See ei olnud alati nii, ütles ta mulle, märkides, et Bjorn peab kohanema pärast seda, kui mõistis, et mõned kliendid ostavad teleri ainult siis, kui nad saaksid selle kiiresti seadistada.
6. Hinnakujundus pole peamine probleem, mis see varem oli
Kunagi, kui Amazon alustas telerite ja muu elektroonika esmakordset müüki, müüs ta vähemalt mõnda AV-toodet hindadega, mis olid madalamad kui soovitatud jaemüügihinnad ja madalamad kui tellistest ja mördist jaemüüjad said endale sobida.
Kuid 'ma ei usu, et hinnakujundus on selline, nagu ta kunagi oli,' ütles Dybdahl, lisades, et 'täna oleme oma asjadega, mida me kanname, üsna konkurentsivõimelised.' Mõned CE-tootjad rakendavad ühepoolseid minimaalselt reklaamitavaid hinnapoliitikaid - nõudes volitatud jaemüüjatelt, et nad ei reklaamiks mingeid hindu alla teatud kulude - on üks põhjus, miks see juhtus, eriti kõrgema klassi toodete puhul.
7. Eksklusiivsus on tellise ja mördi eripära
Muidugi on üks kindel viis, kuidas tellistest ja mördist jaemüüjad ei peaks veebikonkurentsi pärast muretsema: toodete müümine, mida ei saa Internetist osta. Tõepoolest, juba ammu on olnud teatud kõrgema klassi AV-seadmete tootjad, kes keelduvad lubamast oma tooteid Internetis või mujal kui valitud spetsiaalsetes AV-poodides müüa.
Stereovahetuse Wasserman ütles: 'Paljusid soovitud tippklassi kaubamärke ei müüda veebis, seega on alati vaja, et keegi neid tooteid kuvaks.'
8. Tegevuskulusid saab täna hoida madalamatena
Telliskivi ja mördi jaemüüjad ei pea Dybdahli sõnul enam tingimata palju raha kulutama tohutu hulga jaekaupluste pinna jaoks. Kuigi tal on 15 000 ruutjalga jaemüügikauplus, ei pruugi teil tänapäeval enam sellist ruumi vaja minna, 'ütles ta.
Tänapäeval keskenduvad paljud sõltumatud AV-jaemüüjad vähestele tootevalikutele mõeldud vähese marginaaliga toodetele ja saavad sellega üsna hästi hakkama. Neil pole vaja teha ruumi madalama hinnaga kaupadele, millest nad kasumit ei saa, ja nii odavaid tooteid otsivad kliendid teavad lihtsalt minna riikliku jaemüüja või Amazoni juurde.
Mõned AV-edasimüüjad asuvad kohtades, kus kinnisvarakulud pole liiga kallid, ja see aitab ka. Samuti on 2009. aasta järgsest riiklikust kinnisvarabuumist saanud kasu edasimüüjad, kes on omaks võtnud ainult kohandatud installimise või kombineeritud ja traditsioonilise AV-jaemüügi kombinatsiooni.
Stereovahetuse Wasserman sulges hiljuti Manhattanil Broadwayl olnud suure poe ja avas uue müügisalongi 1500 ruutjalga pööninguruumis vaatega Unioni väljakule, märkis ta, öeldes mulle: 'Siiani töötab see väga hästi. Minu vanad ja uued kliendid tulevad müügisalongi. ' Jaemüügirent peab olema taskukohane ning rendihinnad NYC-s on eriti kõrged ja 'ei taga väiksemate jaemüügioperatsioonide edukust', ütles ta.
9. Ainult tugevaimad on ellu jäänud
Dybdahl pole kindel, et tulevikus on vähem AV-jaemüüjaid ühel lihtsal põhjusel, ütles ta: 'Ma arvan, et meil on juba hõõrdumine olnud.' Seal on palju spetsiaalseid AV-jaemüüjaid, kes on 'leidnud oma niši ja kui nad muutustega sammu peavad, on nad ka siin', ütles ta.
Kuid see on 'eeldusel, et majandus ei paagi - kui majandus paakub,' sunnitakse rohkem kosmoses tegutsevaid jaemüüjaid äritegevusest loobuma, ennustas ta.
'Kuna meil on kaupluste arv [vähenenud] enamikul turgudel,' on Searsi paljude kaupluste sulgemise ja hhgreggi vahel tegevuse lõpetamise vahel 'ülejäänud jaemüüjad praegu suhteliselt terved,' ütles BrandsMarti Perlman, lisades: 'Meid oli lihtsalt üle ladustatud.'
NPD Baker juhtis tähelepanu sellele, kuidas Best Buy ja teised jaemüüjad on muutuva turuga kohanenud. Näiteks on paljud AV-jaemüüjad laiendanud oma tootevalikut, et lisada uued kategooriad, sealhulgas koduautomaatika. 'Kõik areneb,' ütles Baker, näidates näiteks, et Best Buy jätkab 'liikumist suurema hulga hübriidse suure kasti / teenusemudeli poole, mis hõlmab veebi, mis sisaldab kodust teenust, mis pakub kõrgema klassi tooteid ja rohkem sisenemist -taseme tooted. ' Ta ennustas, et see areng jätkub.
On selge, et paljud AV-jaemüüjad on tegevuse lõpetanud, kuid 'enamus sellest, mis teil üle jääb, on päris head, üsna tugevad mängijad, kes mõistavad, mida nad edu saavutamiseks tegema peavad, ja on valmis ka sihtmärkide liikumisel edasi liikuma,' ' ta ütles.
10. Mitmekanaliline on tulevik
Ja ma ei räägi siin kuusteist kanaliga AV-vastuvõtjatest. Ma räägin mitmekanalilisest turundusest - midagi, mida Bose on aastaid ja aastaid tööstust juhtinud, viies nad kunagi varem nägemata kasumisse, nagu teised kõlariettevõtted kunagi ei suutnud. Kui ainult veebipõhine jaemüük esindaks AV või enamiku muude peamiste tootekategooriate jaemüügi tulevikku, näib olevat väga ebatõenäoline, et Amazon üritaks raamatupoodide, Amazon Go ja Whole Foodsi kaudu oma kohalolekut füüsilises jaemüügis suurendada nii palju kui võimalik. Lõppude lõpuks on just teatud tooted, mida paljud tarbijad tahavad alati näha, osta ja koju viia - või toidu puhul suhu laduda - kohe. Jaemüügi tulevik on tõhus mitmekanaliline jaemüük.
Mõned kõige edukamad uue kooli AV-jaemüüjad meeldivad ABT Chicago piirkonnas ja Tähevõim Dallases ja muudes edela kohtades müüakse palju rohkem kui traditsioonilisi AV-seadmeid. Maja ehitamisel või ümberehitamisel pole haruldane näha ka seda, et need mitmekanalilised turundajad müüvad ka mängutube või pitsaahjusid või isegi kardinaid. Nad saavad seda kõike teha ja nad on relvastatud tööriistadega, mida on vaja tulevikus edukaks saamiseks.