Home-theater-designers
The hiljuti lisati hhgregg USA ebaõnnestunud olmeelektroonika jaemüüjate nimekirja teeb praegu sama hea aja kui tahes, et arutada suuremaid vigu, mida CE-edasimüüjad on teinud ja teevad jätkuvalt. Ja wow, see nimekiri on kindlasti pikk. Võib-olla on enamikule inimestele meelde tulnud eesnimi Circuit City, mis oli riigi number üks CE-edasimüüja (Best Buy'i taga), kui ta 2008. aastal pankrotti läks ja 2009. aasta alguses oma uksed lõplikult sulges. , seal oli Crazy Eddie (mis tõestas, et hull võib mõnda aega meelelahutuslik olla, kuid on harva hea äristrateegia), The Good Guys, Incredible Universe (pole nii uskumatu, see osutub), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( tegelikult võitsid seda peaaegu kõik), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics ja Lafayette. Nendele edasimüüjatele olid hukule määratud mitmed tegurid, sealhulgas liiga suur konkurents, halvad juhtimisotsused ja (viimastel aastatel) halb üldine majandus.
Pärast Circuit City lõppemist pole CE-edasimüüjate jaoks asjad lihtsamaks muutunud. Toorainete hinnakujunduse ja kahanevate marginaalide tõttu on muutunud enamiku CE-põhitoodete - eriti telerite - kasumi teenimine palju raskemaks. Uus reaalsus on viinud paljude CE-edasimüüjate sõltuvusse seadmetest, mööblist, madratsitest ja uutest CE-kategooriatest, nagu nutikodu seadmed. Selliste toodete õige segu leidmine on väljakutse.
Efektiivse veebistrateegia loomine ebaõnnestub
'Tarbijatehnoloogia on dünaamiline turg, kus toodete ja teenuste pakett muutub kiiresti,' selgitas Jeff Joseph, kommunikatsiooni ja strateegiliste suhete asepresident Tarbijatehnoloogia liit (CTA). 'Selles ruumis edukad jaemüüjad on suutnud teha mõnda võtmetähtsust tõeliselt hästi.'
Üks oluline probleem, mis nii Circuit Cityle kui ka hhgreggile haiget tegi, oli nende võimetus Amazoni juhitud e-kaubanduse kasvava populaarsuse taustal välja mõelda tõhusaid „telliste ja klikkide“ strateegiaid. 'Tänapäeva keskkonnas on ülioluline, et jaemüüjatel oleks üksteist täiendav kaupluse- ja e-kaubanduse kogemus,' ütles Joseph. 'See hõlmab selget ja varajast hinnakujundust, mis on mõlemas kanalis ühtlane, edendades läbipaistvust ja usaldust jaemüüjate ja tarbijate vahel. Edukad jaemüüjad pakuvad teenuseid, mis täiendavad tarbijate soovi paindlikkuse järele, nagu näiteks poodi toomine, poodide tagastamine [ja] laiendatud tagastamispoliitika tipptundidel. '
Veel üks selge näide on 2015. aastal pankrotistunud RadioShack, millel on veel mõned kauplused, mida haldavad frantsiisid või General Wireless, kes ise esitas hiljuti pankrotiavalduse ja kavatseb suurema osa ülejäänud kauplustest sulgeda, et keskenduda e-kaubandusele. Siis on veel Sears, mis pidevalt vähendab oma elektroonikat USA jaemüügikauplustes.
Üks eeliseid, mis on klikkide ja klõpsude jaemüüjatel võrreldes puhta mänguga veebimüüjatega, on see, et teoreetiliselt peaks veebist ostetud eseme tagastamine olema veelgi lihtsam ja kiirem, sest selle saab lihtsalt kohalikku poodi tuua. Ah, aga see on lihtsalt teoreetiliselt. Edu, näiteks tagastades kolmanda osapoole müüja poolt saidil Sears.com müüdud toote kohalikku Sirsi poodi. Ja ärge imestage, kui toote Sears.com hinnakujundus ja muud sooduspakkumised erinevad sellest, mida leitakse sama toote kohta ühes selle poest.
Kõik CE - jaemüüjad peavad välja töötama tõhusa veebistrateegia, ütles Dave Workman, ProSource'i ostugrupp . Samuti peab tellis ja mört arenema, et veenduda, et ostlemisega on seotud mingisugune ainulaadne kogemus - sest kui tegemist on lihtsalt tootehinnaga kogemusega, on kliendi võitmiseks tõhusamaid viise kui kellegi jaoks poodi reisimine. '
kuidas teada saada kellegi kohta teavet
NPD analüütiku Stephen Bakeri sõnul on kodukino- ja nutikodu tooteid müüvate jaemüüjate jaoks 'ilmselt peamine viga' rahulolu, kui müüakse 65-tolline teler tarbijale, selgitamata neile lisatoodete, näiteks aluste ja helibaaride eeliseid. . 'Nii palju e-kaubandust tunneb end tehinguna ja suur osa jaemüügipoes toimuvast, eriti kodukino ostu ümber, on rohkem lahendustel põhinev,' ütles ta ja lisas: 'Seal on palju jaemüüjaid, kes seda ei tee.' Uurime, kuidas nad saaksid olla veebis rohkem lahendustele suunatud või kuidas saaks need kaks klõpsamise ja klõpsamise strateegia tükki kokku liita.
Jaemüüjatel peab olema tarbijatega suhtlemiseks veebileht, isegi kui (eriti väiksemate edasimüüjate puhul) pole see nii tehinguline sait, kus nad tegelikult tooteid müüvad, ütlevad nii Baker kui Workman.
Näiteks RadioShack 'ei ole kunagi välja mõelnud elujõulist Interneti-strateegiat,' ütles Workman. See oli eriti suur kasutamata võimalus, kuna kauplusel 'oli tõenäoliselt ainulaadne eelis kui kõigil teistel seal asuvatel jaemüügioperatsioonidel oma läheduse tõttu' kogu Ameerika Ühendriikide tarbijatele ja selle võime laiendada tootevalikut märkimisväärselt kaugemale selle väikesesse poodi mahtus. Selle asemel 'vähendas jaemüüja mobiiltelefonide panust', mis töötas mõnda aega - kuni vedajad hakkasid laiendama oma jaekaupluste strateegiaid.
Double Whammy: oma turu mittemõistmine ja liiga kiire kasv
Workmani sõnul on kaks muud liiga levinud viga selles, et CE-edasimüüjad ei mõista turgu, kus nad saavad 'tegutseda ja kaitsta', ja et nad 'kasvavad üle oma võimete täita ükskõik millist turgu, mida nad arvavad teenivat.' 'Need kaks liiki käivad käsikäes,' selgitas ta, lisades, et kolmas viga on see, et 'ei kohaneta piisavalt kiiresti muutustega turul'.
Hea näide on Ultimate Electronics, mille tegevjuht ja president oli Workman. 'Ultimate tegi mõned samad vead, kuna kasvasime liiga kiiresti - kuigi mitte nii palju, nagu teised on teinud,' tunnistas Workman. 'Meie kukkumine oli peamiselt tingitud ebaõnnestunud [müügipunkti] juurutamisest, mis mattis ettevõtte nii süsteemi arvele kui ka selle ebaõnnestumisele.'
Ehkki samu vigu on teinud ka väljaspool CE-sektorit asuvad jaemüüjad, võib kolmas viga - muutustega mitte kohanemine - olla elektroonika jaemüüjatele eriti kahjulik. Workman tõi välja, et CE-turg on „pidevalt muutunud ja muutunud ning peate sellega arvestama ja pidevalt kohanema“. Ta usub, et 'suurim muutus, mis toimub igas jaemüügisektoris, on tarbijate üleminek e-kaubandusele või mugavuse tase'. Kuid ta jätkas: 'Ma arvan, et on veel konkreetseid tooteid, mida tarbija soovib enne ostuotsuse tegemist näha, tunda ja puudutada', eriti CE-sektoris. Alustuseks eelistaksid paljud tarbijad enne nende ostmist näha, kuidas teleri pilt välja näeb, või kuulda, kuidas kõlar või kõrvaklappide komplekt kõlab. See kehtib eriti paljude kõrgema klassi toodete kohta, mida ProSource Buying Groupi liikmed müüvad.
Samuti usub Workman, et kõik jutud füüsilisest jaekauplusest, mis toimiks ainult müügisalongina tarbijatele, kes lõpuks lihtsalt ostavad eseme veebis, on 'mõnevõrra üle hinnatud'. Kuid ta lisas kiiresti: 'Kui olete poest kliendi leidnud, peate veenduma, et on olemas vastav kogemus, et see ei jätaks neid seda puudutust ja tunnet, ja siis [nad] lähevad koju tagasi ja osta. '
kodunupp ei tööta iphone 8
E-kaubandus on CE-jaemüügisektoris nihutanud keskosa, ütles Workman, lisades, et see 'teenib klientide teenimiseks väga-väga head tööd ja tõhusamalt kui tellistest ja mördist'. tegemist on odavamate toodetega. On ka erandeid. Telereid on saatmine 'ebaökonoomne, sest saatmiskulud on suuremad kui marginaalid dollarid,' selgitas ta. See on üks põhjus, miks Amazonil pole telerites nii olulist turuosa kui teistes CE-tootekategooriates.
Viimastel aastatel toimunud muudatused on aga enim mõjutanud keskmist CE-turgu - kus varem elasid sellised jaemüüjad nagu hhgregg ja Sears. Workman ütles: 'Hüpoteetiliselt saate äri teha, kui olete kõige odavam tüüp. Saate äri teha luksusettevõtjana ja lahendustele orienteeritud edasimüüjana. Kuid on väga raske säilitada äri, mis jääb keskele kinni. '
Hhgregg on selgelt näide edasimüüjast, kes kasvas liiga kiiresti. 'Nad kukkusid sööda järele,' selgitas Workman. 'Tootjad soovisid Circuit Cityle tellistest ja mördist asendamist ning pole saladus, et nad pakkusid teatud summa rahalisi vahendeid hhgreggi ambitsioonidele, mis aitasid neil teel, ja kogu nende eesmärk oli kasvada, kasvada, kasvada, kasvada . ' Selle käigus sai „rohkem kui peamine eesmärk, mitte parem” ja „nende võimalused kannatasid ning nad leidsid end oma teostamisel põhimõtteliselt väga keskpärased”. Ta lisas: 'Majanduskasv tappis nad lõpuks ... Nad oleksid tõenäoliselt võinud ettevõtte väiksemal baasil ümber koolitada ja end uuesti leiutada. Kuid 200 [-plus] kaupluse juures maksab tualettpaberi rullide vahetamine miljon dollarit. '
Põhitõdede valesti saamine
Peaks ütlematagi selge, et jaemüügisektoris toimunud murrangute keskel on edasimüüjate jaoks muutunud olulisemaks kõigi pisiasjade korrastamine. Kuid mõned CE-jaemüüjad on vähemalt mõned põhitõed sassi ajanud, muu hulgas oma telereid ja muid seadmeid korralikult demonstreerimata ning müüjatele piisavalt maksmata, et kogenud töötajad neid tooteid müüksid.
Võtke näiteks Sears. 'Searsi tehtud vigade loetelu on tõenäoliselt pikem kui teie artikkel,' ütles Workman mulle naerdes. Muude küsimuste hulgas nimetas ta ettevõtte kehtestamise otsust Kenmore'i kaubamärgiga telerid eelmisel aastal 'haigutaja'. See mõistatuslik käik rõhutas 'kui nõrgad nad on' CE-s alles pärast seda, kui sellel paar aastat tagasi oli selles kategoorias korralik turuosa, ütles ta.
Kui jaemüüjad hakkavad kasumlikkuse tõttu pigistama, otsivad nad kulude korrigeerimiseks sageli väheseid kohti, mis neil on - ja tavaliselt jõuavad tükeldamisplokki turundus- ja müügitasud, märkis Workman. Viimane oli üks Circuit City tehtud vigadest, mis avaldas kohutavat mõju tema müügipersonali moraalile. Sears CE osakonnast ütles ta: 'Nad maksid inimestele peaaegu miinimumpalka. Nende suurim väljakutse oli töötajate hoidmine ja hoidmine, sest nad said minna McDonald'sisse ja teenida rohkem raha.
Kui jaemüügikauplust ei juhita üsna iseteenindusega, nagu Walmart, kus personal ei ole kriitiline probleem, mis mõjutab toodet ostvat tarbijat, on CE-jaemüüjal raske läbi saada ilma müüjateta, kes lisavad teie operatsioonile väärtus, 'ütles ta.
Läheb edasi
Jaemüüjad, kes ei jõua selle tööstuse kiirete muutustega tõhusalt kaasa, on tõenäoliselt hukule määratud ja võivad olla väga edukate CE-edasimüüjate pika nimekirja järgmiste täienduste hulgas.
Lõppude lõpuks oleme e-kaubanduse jätkuva tõusu kõrval kiirete tehnoloogiliste muutuste perioodi, mis hõlmab kasvavat üleminekut HDTV-lt Ultra HD-telerile, aga ka nutikodu ja hääleabivahendite kasvu. toovad turule tohutul hulgal uusi tooteid ja tarnijaid, aga ka konkurente, ütles NPD Stephen Baker. Ta lisas: 'Oodata, et sama vana ärimudel jätkub ka järgmise paari aasta jooksul, on ilmselt viga.'
kuidas muuta WiFi parooli Windows 10
Lisaressursid
• AV eriala varude loetelu aadressil HomeTheaterReview.com.
• Audio / video müümine Gen Xersile versus beebibuumi vanematele aadressil HomeTheaterReview.com.
• Miks lähenemisviis „Pood kaupluses” annab CE-tootjatele mõtet? aadressil HomeTheaterReview.com.